最近，社交网络上出现了一个新名词——“上海团长”。
这是一个诞生在疫情中的新身份。
为了小区里的人能吃饱饭、吃好饭，“团长”们自告奋勇，承担了联系物资、分发到户的工作。
这不是一个简单的工作，除了要和海量的信息打交道，还要处理好邻里之间可能出现的纠纷。
今天，我们联系了一位上海徐汇区某小区的志愿者。
让我们来听听她和她的团长的故事。
01
因为没日没夜的操劳忙碌，上海某小区的团长、一位95后的新疆姑娘王开心，已经病倒了。
这是徐汇区的一个老小区，两个小区合并管理。
300多栋楼，每栋6层，一层4户，将近2万人的口粮和物资随时等待补给。
在3月26日，浦东尚未封闭管理的时候，小区就因为疫情爆发实行了封闭政策。
截至目前，有三分之一的楼是全封闭的状态。
刚开始，王开心只是为了团一些自己想吃的东西。
后来疫情严重，上海发布新政策，小区不能自己建群团购，要由居委会接手统一管理。
但是恰逢爆发初期，居委会的一些人也被拉去隔离，分身乏术。
于是王开心站了出来，去和居委会沟通，由她作为团长管理小区的官方团购群。
居委会同意了。
在统一做核酸的时候，团购群的二维码被贴了出去，越来越多的人加入了进来。
王开心原本是一名社区运营，在工作中就常常和各种各样的微信群打交道。
正式成为团长之后，她也自然地把工作中的经验带到了疫情下的小区里。
售前售后答疑组、配送组、向上沟通组、采购做表后勤组、电话客服组、资源配送组……
她把小区吸纳来的志愿者分了不同的群进行分类管理。
然后再通过各个志愿者的具体工作，解决居民们在隔离期间遇到的一系列问题。
她还建立了准志愿者机动组，哪里人手不够的时候，就去这个群里随时借调。
随着进群的人越来越多，她还写了一份详细的word版群公告，争取解决大家99%的疑问。
因为是老小区，人口基数又很庞大，老人非常多。
王开心和志愿者们组织起来，专门找到那些不会操作团购的老年人，录下视频一步一步教他们如何使用。
将近2万人的小区，现在有近1万人进了王开心的团购群。
联系物资、对接物业、分配人手、安排送货，她每天忙得精疲力尽。
但还是不可避免地出现了一些意外情况。
有时候东西丢了，货品被损坏了，一般都是王开心自己垫钱赔偿。
居民们也会以给跑腿费的名义给她发些红包， 王开心都如数转给了志愿者，自己的那些基本都用来赔偿了。
王开心已经搭进去了几千块。
由于小区有确诊病例，防疫政策严格规定“居民不能下楼”。
但是配送人员不够，很多物资无法做到按时送达，就有很多居民抱怨为什么不能下楼自取。
投诉也是有的。
很多物资都是半夜送到，志愿者也只能连夜往居民家中送。
可是有人觉得送菜的声音太吵，投诉到物业，王开心和她的志愿者们又只能中途作罢。
虽然偶尔也会沮丧，但是王开心的付出终究还是被很多人看在眼里，记在心上。
有人在群里鼓励她，还有人发朋友圈感谢她，志愿者们也会在群里帮她“回怼”那些恶意找茬的人。
王开心在朋友圈写下：“放弃很容易，但是坚持一定很酷。”
就在几天前，王开心的团购群遭到了举报。
其实是一次误伤。
小区里有一些非官方的团购群，价格不透明、管理也较为混乱，被居民举报到了领导那里。
居委会通知王开心，团购暂时被叫停了。
“团长正好也生病了，这两天就正好让她休息休息吧。”志愿者说。
02
在上海，这样的女团长还有很多。
上海财经大学教授崔丽丽，帮助上百个社区团长对接上供应商，被戏称为“崔军长”、“崔司令”。
在自己的小区封闭之前，已经封闭管理的浦东就出现了蔬菜供应问题。
这时候的崔教授就已经意识到，物资是个问题。
于是，她开始联络一些供应商和平台，免费为那些买不到菜的小区对接供应基地。
到目前，她们已经整合了了95个社区的“团长”，数万斤的蔬菜、水果、肉、蛋送到了居民家中。
在接受采访的时候，崔教授告诉记者：这样的社区团长，95%以上是女性。
众多女团长中，有曾经追星的饭圈女孩。
女孩圈圈发现，这些信息收集、对外宣传、团购组织的工作，跟自己曾经在饭圈追星时做的工作非常接近。
于是就在小区中挺身而出，承担了团长的工作。
浦东的一位女团长，原本只是帮着团菜团肉，后来开始主动关照社区里的老年人。
再后来，发展出一个200人的团购群。
她每天有条不紊地处理着别人的需求，回复快速、处理及时。
直到自己在群里寻找药品的时候，大家才发现她竟然是一位女孩的母亲。
还有一位网友晒出了自己的团长——一位热心的阿姨。
不仅负责了核酸路线安排、楼道电梯定时消毒、统计抗原核酸结果，还开始带着大家团购海鲜蔬菜水果。
表格做的细致周到，让处在物资恐慌情绪中的大家安下心来。
团长和志愿者们各有各的事务要忙，在我们想询问更多的时候，她们的回答往往会是：
我们只是做了应该做的，还有更困难的人需要被关注。
一张张表格背后，是她们对物资从采购到入户期间一个个环节的精准把控。
她们敏感地体察到弱势群体的不安，为老人耐心讲解、为孕妈妈送去专用食补。
她们用自己的智慧、经验、胆识和才干，完成了一次次挑战，让无数人安下心来。
她们的付出，值得被记录。
03
如果你问现在的上海人靠什么活着？
可能有人会回答——团长。
团长的工作，绝不是仅凭一腔热忱就能做好的。
这是一个多线并行，极其考验处理多项事务能力的工作。
整合资源、盘活物资、联络人员、处理矛盾……任何一环出现问题，都会影响整个疫情大后方系统的运转。
最近的上海，很多女团长出现了。
成为团长之前，她们可能是教授、是普通上班族、是职场高管、是全职妈妈、也可能是饭圈女孩。
而成为团长之后，她们变成了干练、有魄力的指挥官。
有一位网友总结，一名称职的团长需要什么素质？
沟通力+组织力+细心+执行力+愈挫愈勇的耐力。
这些特质，在这些女团长的身上得到了更大程度上的发挥。
男志愿者冲在一线，扛起了繁重的物资，挨家挨户地送上门。
她们扎根在封控的小区，把过往生活中的经验投入到物资供应的各个环节。
这样的多方努力，才得以让疫情下失序的生活尽可能的地靠向正轨。
网友记录自己的团长经历
疫情之下，我们看到很多陌生人的守望相助。
原本被诟病冷漠相待的城市居民，第一次因为疫情看到了彼此，感受到了附近的联结。
我们为这些朴素的善意感动，并且更加坚信，不好的一切都会过去。
没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。
最近，社交网络上出现了一个新名词——“上海团长”。
这是一个诞生在疫情中的新身份。
为了小区里的人能吃饱饭、吃好饭，“团长”们自告奋勇，承担了联系物资、分发到户的工作。
这不是一个简单的工作，除了要和海量的信息打交道，还要处理好邻里之间可能出现的纠纷。
今天，我们联系了一位上海徐汇区某小区的志愿者。
让我们来听听她和她的团长的故事。
01
因为没日没夜的操劳忙碌，上海某小区的团长、一位95后的新疆姑娘王开心，已经病倒了。
这是徐汇区的一个老小区，两个小区合并管理。
300多栋楼，每栋6层，一层4户，将近2万人的口粮和物资随时等待补给。
在3月26日，浦东尚未封闭管理的时候，小区就因为疫情爆发实行了封闭政策。
截至目前，有三分之一的楼是全封闭的状态。
刚开始，王开心只是为了团一些自己想吃的东西。
后来疫情严重，上海发布新政策，小区不能自己建群团购，要由居委会接手统一管理。
但是恰逢爆发初期，居委会的一些人也被拉去隔离，分身乏术。
于是王开心站了出来，去和居委会沟通，由她作为团长管理小区的官方团购群。
居委会同意了。
在统一做核酸的时候，团购群的二维码被贴了出去，越来越多的人加入了进来。
王开心原本是一名社区运营，在工作中就常常和各种各样的微信群打交道。
正式成为团长之后，她也自然地把工作中的经验带到了疫情下的小区里。
售前售后答疑组、配送组、向上沟通组、采购做表后勤组、电话客服组、资源配送组……
她把小区吸纳来的志愿者分了不同的群进行分类管理。
然后再通过各个志愿者的具体工作，解决居民们在隔离期间遇到的一系列问题。
她还建立了准志愿者机动组，哪里人手不够的时候，就去这个群里随时借调。
随着进群的人越来越多，她还写了一份详细的word版群公告，争取解决大家99%的疑问。
因为是老小区，人口基数又很庞大，老人非常多。
王开心和志愿者们组织起来，专门找到那些不会操作团购的老年人，录下视频一步一步教他们如何使用。
将近2万人的小区，现在有近1万人进了王开心的团购群。
联系物资、对接物业、分配人手、安排送货，她每天忙得精疲力尽。
但还是不可避免地出现了一些意外情况。
有时候东西丢了，货品被损坏了，一般都是王开心自己垫钱赔偿。
居民们也会以给跑腿费的名义给她发些红包， 王开心都如数转给了志愿者，自己的那些基本都用来赔偿了。
王开心已经搭进去了几千块。
由于小区有确诊病例，防疫政策严格规定“居民不能下楼”。
但是配送人员不够，很多物资无法做到按时送达，就有很多居民抱怨为什么不能下楼自取。
投诉也是有的。
很多物资都是半夜送到，志愿者也只能连夜往居民家中送。
可是有人觉得送菜的声音太吵，投诉到物业，王开心和她的志愿者们又只能中途作罢。
虽然偶尔也会沮丧，但是王开心的付出终究还是被很多人看在眼里，记在心上。
有人在群里鼓励她，还有人发朋友圈感谢她，志愿者们也会在群里帮她“回怼”那些恶意找茬的人。
王开心在朋友圈写下：“放弃很容易，但是坚持一定很酷。”
就在几天前，王开心的团购群遭到了举报。
其实是一次误伤。
小区里有一些非官方的团购群，价格不透明、管理也较为混乱，被居民举报到了领导那里。
居委会通知王开心，团购暂时被叫停了。
“团长正好也生病了，这两天就正好让她休息休息吧。”志愿者说。
02
在上海，这样的女团长还有很多。
上海财经大学教授崔丽丽，帮助上百个社区团长对接上供应商，被戏称为“崔军长”、“崔司令”。
在自己的小区封闭之前，已经封闭管理的浦东就出现了蔬菜供应问题。
这时候的崔教授就已经意识到，物资是个问题。
于是，她开始联络一些供应商和平台，免费为那些买不到菜的小区对接供应基地。
到目前，她们已经整合了了95个社区的“团长”，数万斤的蔬菜、水果、肉、蛋送到了居民家中。
在接受采访的时候，崔教授告诉记者：这样的社区团长，95%以上是女性。
众多女团长中，有曾经追星的饭圈女孩。
女孩圈圈发现，这些信息收集、对外宣传、团购组织的工作，跟自己曾经在饭圈追星时做的工作非常接近。
于是就在小区中挺身而出，承担了团长的工作。
浦东的一位女团长，原本只是帮着团菜团肉，后来开始主动关照社区里的老年人。
再后来，发展出一个200人的团购群。
她每天有条不紊地处理着别人的需求，回复快速、处理及时。
直到自己在群里寻找药品的时候，大家才发现她竟然是一位女孩的母亲。
还有一位网友晒出了自己的团长——一位热心的阿姨。
不仅负责了核酸路线安排、楼道电梯定时消毒、统计抗原核酸结果，还开始带着大家团购海鲜蔬菜水果。
表格做的细致周到，让处在物资恐慌情绪中的大家安下心来。
团长和志愿者们各有各的事务要忙，在我们想询问更多的时候，她们的回答往往会是：
我们只是做了应该做的，还有更困难的人需要被关注。
一张张表格背后，是她们对物资从采购到入户期间一个个环节的精准把控。
她们敏感地体察到弱势群体的不安，为老人耐心讲解、为孕妈妈送去专用食补。
她们用自己的智慧、经验、胆识和才干，完成了一次次挑战，让无数人安下心来。
她们的付出，值得被记录。
03
如果你问现在的上海人靠什么活着？
可能有人会回答——团长。
团长的工作，绝不是仅凭一腔热忱就能做好的。
这是一个多线并行，极其考验处理多项事务能力的工作。
整合资源、盘活物资、联络人员、处理矛盾……任何一环出现问题，都会影响整个疫情大后方系统的运转。
最近的上海，很多女团长出现了。
成为团长之前，她们可能是教授、是普通上班族、是职场高管、是全职妈妈、也可能是饭圈女孩。
而成为团长之后，她们变成了干练、有魄力的指挥官。
有一位网友总结，一名称职的团长需要什么素质？
沟通力+组织力+细心+执行力+愈挫愈勇的耐力。
这些特质，在这些女团长的身上得到了更大程度上的发挥。
男志愿者冲在一线，扛起了繁重的物资，挨家挨户地送上门。
她们扎根在封控的小区，把过往生活中的经验投入到物资供应的各个环节。
这样的多方努力，才得以让疫情下失序的生活尽可能的地靠向正轨。
网友记录自己的团长经历
疫情之下，我们看到很多陌生人的守望相助。
原本被诟病冷漠相待的城市居民，第一次因为疫情看到了彼此，感受到了附近的联结。
我们为这些朴素的善意感动，并且更加坚信，不好的一切都会过去。
没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不会来临。