邻居太吵 向房东投诉18次没人管 租客最终被逼轻生

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Toutiao
最新回复:2023年11月4日 21点52分 PT
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英国那些事儿

最近,英国最大的住房协会克拉里昂(Clarion)因为工作失职,成了众矢之的。英国的这种住房协会,就像一个手握很多套出租房源的大房东,可以把房子出租给居民,房屋出现问题时,他们也应该帮助租客解决。

让克拉里昂住房协会陷入争议的事情,要从一间出租房说起......

(租房,示意图)

一名租客A租从该协会租下一间房子,但入住之后才发现,自己踩坑了。

因为楼上的邻居家经常传出烦人的噪声,比如小孩子在木地板上蹦蹦跳跳发出的“咚咚”声。

(邻居家的噪声,示意图)

租客A本来就长期患有心理问题,这些噪声搅得他心神不宁,心理问题也加重了。

思来想去,他决定向他的房东,也就是克拉里昂住房协会投诉,希望他们能出面提醒一下邻居。

第一次投诉后,该协会给A回复了一份模板信函,答应跟A的邻居沟通一下,帮他解决噪声扰民的问题,但没有对这种情况进行风险评估。

后来,邻居同意在家里铺上地毯,但A发现地毯起到的作用不大,他仍然被噪音吵得很烦躁。

在第一次投诉的那个月,A试图服用过量药物,这种情况说明他已经快被噪音逼得心态崩溃了。

(协会第一次沟通没能解决问题,示意图)

又投诉了两次之后,A再次收到了协会的模板回信。

后来他还给协会发过噪声的录音,但因为软件出了问题,这些录音都没被听过。

这时协会还没放弃替A解决问题。

他们的工作人员曾亲自去A租的房子查看,发现噪音是从楼上的公寓传来的。

但工作人员已经明确知道噪声的源头,却没有采取更多行动。

租客A在投诉时,抱怨过被噪音吵得吃不下、睡不着,心理压力增大,出现焦虑和抑郁,心理状态恶化。

据说,A的医生也给协会写过信,向他们说明A的病情,但由于工作人员离职,现在这封信已经无法查到了。

当时,协会中负责跟进租房情况的工作人员每周都跟A联系,但这并没有什么用。

(租客深受噪声困扰,示意图)

在多次催促下,协会曾在A的房子里短暂地安装了声音监测设备,但没过多久就拆除了。

协会又一次放鸽子,事情从此没有下文,协会已经彻底不再过问这件事。

在4个月时间里,A一共投诉了18次,但协会始终没能帮他解决噪音问题。

心理问题恶化的A已经忍无可忍,在协会彻底放弃帮助他的10天后,A选择自杀让自己解脱。

验尸官给出的调查报告说,A曾因为噪音有过服用过量药物的纪录,没留遗书,判定他的死因为自杀。

(租客因受噪声困扰而自杀,示意图)

负责这一事件的住房监察人员发现,克拉里昂住房协会明明已经注意到租客A有心理问题,却没能制定有效的应对措施帮他解决噪声滋扰问题,导致A病情加重,最后崩溃自杀。

他们觉得,克拉里昂住房协会存在严重的管理不当行为。

“该协会在处理A的噪声扰民投诉时,没有考虑A的心理问题,导致他遭受痛苦。”

“尽管协会记录了他的问题,但并没有有效地调整应对措施。”

该协会辩解称,那段时间刚好赶上新冠疫情爆发,所以没能及时找人安装声音监测设备。

对于这种说法,监察员并不认同,因为就算存在社交限制,但政府的方针中是允许房东进行房屋维修和安全检查的。

(协会对此事负有责任,示意图)

去年10月,住房监察部门曾发布一篇报告,讲的就是处理噪音扰民事件中存在的问题。

报告中说,在提交给监察员的181起噪音案例中,有43%的案例中住房协会存在管理不当行为,这份报告引起了人们的关注。

可惜的是,这份报告发布的时候,A已经轻生去世了。

住房监察员理查德·布莱克威(Richard Blakeway)表示:“这是一个让人感到悲痛的案例。”

“很明显,住房协会的工作人员在惨剧发生后希望吸取教训,我们在去年的报告中就提出了这样的建议。”

“我们发布报告时就很清楚,噪音对于年久失修的房子来说是个大问题。”

“住房协会应该采取措施,确保噪音扰民问题被严肃对待。”

“不幸的是,这个案例说明,噪音有时会被忽视,但对于租客来说,噪音可能会将他们吞噬。”

(住房监察员理查德·布莱克威)

目前,克拉里昂住房协会已经就这次悲剧进行了道歉。

他们在一份声明中说:“我们向该租客的家人表示衷心的哀悼,并对我们为该租客提供的服务中的缺陷致以最大的歉意。”

“我们已经认识到我们应该更好的进行沟通,我们将谦虚地接受监察人员的建议。”

(住房协会已经道歉,示意图)

住房协会的工作能有所改进,当然是一件好事,

只是这种进步的代价太大了......

新的信箱
1 楼
还是美国人解决的彻底,直接上楼把楼上的崩了 [1评]
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ssbbss
2 楼
以为开枪杀人了
马加爵
3 楼
中国震楼器,了解一下
加州老流氓
4 楼
哈哈哈哈
万岁我的国
5 楼
报警让警察来解决
灯塔路
6 楼
遇“邻”不淑 人生一大悲剧 [1评]
h
han89012
7 楼
所以在能力范围内尽量不要去租公寓
1
164
8 楼
傻逼评论员,你妈不淑
l
lylyj
9 楼
民主社会自我反思和纠错能力就是强。不过通常需要漫长的等待以及各种扯皮和甩锅。等人死透了,结论和道歉就出来了。道歉有模板的,通常是我们要记住这个教训。为。。。的离世表示遗憾blabla。要是实在闹太大,就找出个负责人(替死鬼),引咎辞职。当然,他可以工作调动,也可以在野党上台。没什么大不了的,庄家应该轮流坐嘛,要不不是成了独裁政府了嘛。这套程序过几年再重复一遍。
专看评论
10 楼
公共机构80%/90%上班的人都不是很负责任的,拖死你太正常了,死都不怕为什么不直接把邻居宰了
g
greentee
11 楼
小孩发出的噪音是法律容忍的,这件事的问题在于不该去住公寓,或者说是因为穷去没钱住独立屋。
灯塔路
12 楼
: 加油
滤霸
13 楼
这协会算是中介?还是分配出租房不给租客选择权? 如果是前者,单看这文章貌似他们没什么大毛病吧,50%责任是住房建造的太渣,50%责任是自杀者自身问题了。。有心理问题就不该选择有楼上邻居的楼房,甚至距离过近的独立屋都要仔细考虑考虑,唯一解决方案只有他自己搬家,有医生证明相信就算是商业中介也不会为难他吧? 孩子的噪音本来就是合法的不可控难题,铺了地毯了算是仁至义尽了,难不成要求楼上把孩子送福利院?
8
83411976
14 楼
如果心里有问题的话,不因这件事上自杀,也会因其他事上自杀。
f
flow
15 楼
其实给他换个楼上或者找个楼上是老年人的不就解决问题了嘛。这个协会手头应该有很多房源,出了人命主要是他们不作为的结果。
B
Bccan
16 楼
可惜。工业防噪耳塞可以解决问题
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laohu667
17 楼
这么看枪杀楼上父子的老黑也有道理。
十媚娘十
18 楼
宁死不搬?
基地老二
19 楼
刚来的时候只租的起公寓,到买房的时候,宁可远一点的地方上下没邻居的房也不卖公寓