9.9元秒杀高端耳机、19.9元带走一箱零食……在一些电商平台、社交平台,“白菜价”的商品总能吸引很多消费者来“捡漏”。然而,看似超值的交易背后,却可能隐藏着商品尺寸的秘密,不少网友收到“小人国用品”后直呼上当。低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷,让消费者防不胜防。商家玩起尺寸游戏、障眼法,甚至虚假宣传,被蒙骗的消费者就只能吃“哑巴亏”吗?商家以低价购、0元购诱导消费者“捡漏”
商品质量、大小、规格却大打折扣
“家人们不要九十九块九,不要六十九块九,不要四十九块九。今天给宝贝们上福利,只要二十九块九……”
在短视频平台上,一名网友学着网络主播们直播的语气,展示自己买到的一个仅有手掌大小的电磁炉。
与此类似,因为低价或优惠促销下单,结果买到迷你尺寸产品的消费者不在少数:有网友下单了一对镇宅石狮子,收到之后却只有几厘米大小;另一位网友展示了家人在网上购买的纸巾,一整提纸巾与手机壳的大小差不多;还有网友花19.9元买了一整篮月饼,实际只有四个,每个月饼和指节差不多大小……
除了在各类购物平台上买到迷你尺寸的产品,还有消费者反映,一些微信群以“0元下单”为诱饵,吸引群友们入群。消费者张先生说,自己通过随快递寄送的卡片扫码进入了低价群。
张先生:我在网上买了东西之后,打开邮包,里面除了买的东西,还有一张卡片,刮开之后显示中了二等奖。根据提示,我扫二维码进入了一个群,后来我发现群里面很多人都是中二等奖进来的。过了一段时间,就有人在群里面发了几个链接,称0元就可以拍到纸巾、餐巾纸、垃圾袋三样小物品。
抱着试试看的态度,张先生选择了0元购纸巾。张先生表示,看宣传图觉得还不错,以为是正常的东西,但是过两天拿到东西后,才发现餐巾纸还没有手掌大,垃圾袋跟手指差不多长短。
张先生:商家通过这种宣传推销商品,他让你拉好友进群,然后以较低的价格卖其他东西。有些人买了之后会晒出来,东西确实便宜,但是它的质量、大小、规格都会大打折扣。
买家花万元网购挖掘机却收到玩具
卖家被判“退一赔三”
相比于购买普通的生活用品货不对板,广西一名消费者的经历,损失则大得多。
“广西高院”微信公众号近日披露,今年2月,罗某因打理自家果园需要,通过某二手平台,在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明,“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”,售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后,支付货款生成电子订单。10天后,罗某却收到周某寄来的一台玩具挖掘机。双方协商未果,罗某将周某诉至法院。法院经审理认为,周某的销售行为已构成欺诈,判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿,罗某退还周某寄来的玩具挖掘机。
同样踩过低价网购坑的消费者高女士认为,用户在下单时看清详情页之外,平台也应加强对商品的审核、监管。
高女士:商家用模糊的图片和不明确的描述来误导消费者,等消费者发现问题时,东西已经寄到家了。网购不能只看价格,还要仔细查看商品的详细信息和用户评价。也希望平台能够加强对商家的监管,杜绝不对板的商品出现。
专家:平台需加强对商家的审核及管理
消费者切忌贪图便宜轻信低价
对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:
·不论是在电商平台还是聊天软件内,产品广告的发布者、销售者都应全面、真实、准确、及时披露产品相关信息,不能欺骗和误导消费者。商家要遵守电子商务法以及消费者权益保护法等有关规定,比如要公示证照信息。
·对消费者来说,不要轻信低价。如果有一些作出特殊低价承诺的平台、商家,尽量保存好证据,以免货不对板,依法来维权。在协商不成的情况下,消费者可以向有关部门投诉,有关部门可以责令平台、商家提供当初交易的信息的记录。
·从平台来说,应加强对商家资质的审核及日常的管理。如果发现商品明显低于市场价,或明显存在虚假宣传行为的商家,平台要采取限流、下架等措施,并向有关部门报告。如果平台没有及时采取相应措施,导致消费者权益受到损害,平台同样也要承担一定的责任。
北京市盈科律师事务所黄晓宇律师对媒体表示,消费者权益保护法提出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。此外,消费者权益保护法实施条例也规定了,经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品相关信息,且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
黄晓宇提醒广大消费者,要避免类似的网购陷阱:
首先,避免贪图小便宜;
其次,如果对商品数量、尺寸等基本信息不确定,要与客服联系,要求客服提供详尽说明;
最后,如果自己权益受到侵害,要联系平台及市场监督管理部门进行投诉,必要时候也可以通过诉讼、仲裁的方式维权。
相关报道:
红星资本局9月21日消息,近日,网购收到“小人国用品”引发关注。不少消费者以低价抢购到的商品,收货时却发现尺寸不符合预期,例如只有几厘米大小的镇宅石狮子、没有掌心大的整提卷纸、和拇指盖一样大的花瓶……
低价“捡漏”却遇“小人国用品”
“9.9元秒杀高端耳机”“19.9元带走一箱零食”“29.9元秒杀电磁炉”……在电商平台上,部分商家以“白菜价”吸引消费者“捡漏”,背后却隐藏着商品的尺寸秘密。
一名来自湖南的消费者告诉红星资本局,她妈妈曾网购一包大米,以为最少有3-5斤,最后收到货只有400g。“我还骑个电动车去快递站拉,找了半天大件,最后让快递站老板帮忙找,结果老板把一个小小的袋子拎给我。”后来,她母亲还网购了一把菜刀,以为是常规大小,结果收到的货非常“袖珍”。
还有一名来自山西的消费者称,她妈妈花5元钱买了6个花瓶,每个都只有拇指盖那么大。“我妈光看着价钱便宜就买了,没有注意尺寸。商家的图片上没有任何参照物,所以花瓶显得大点。”
值得一提的是,上述消费者均告诉红星资本局,商家并未标注商品具体尺寸。
消费者们遇到的“小人国用品”五花八门。有人网购的扫把和簸箕只比手掌略大,对联小到只能贴在手机壳上,茶几小到只能摆放潮玩,还有人花9.9元购买的凳子、桌子只收到模型,花15.8元购买的台灯底座只有瓶盖大小,花1元抢购的矿泉水可以在掌心放下10瓶……
据中国之声报道,除了在各类购物平台上买到迷你尺寸的产品,还有一些微信群以“0元下单”为诱饵吸引新群友入群,进而再销售低价劣质产品。例如一名消费者通过随快递寄送的卡片扫码进入低价群,群里称0元就可以买到纸巾、餐巾纸、垃圾袋等物品,该消费者下单收货后才发现纸巾没有手掌大,垃圾袋跟手指差不多长。
律师:商家或构成虚假宣传或欺诈行为
曾有卖家被法院判退一赔三
河南泽槿律师事务所主任付建表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“商家提供与宣传不符的商品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,可能构成虚假宣传或欺诈行为。”付建称,商家在标注商品信息时,应当真实、全面、准确,不得作虚假宣传。
天使投资人、互联网专家郭涛也表示,对于尺寸较小的商品,商家应明确标注其具体尺寸;对于数量上的问题,商家应清晰说明每件商品的具体内容和数量,避免使用模糊或夸大的描述。
付建还表示,平台需要严格审核商家的经营资质,确保商家合法合规经营,及时发现并处理虚假宣传等违法行为,及时处理消费者的投诉,如果平台未能尽到监管责任,可能需要与商家承担连带责任。郭涛则表示,平台应对商家发布的商品信息进行严格审查,并且及时处理消费者的投诉和举报,对违规商家进行处罚或下架该商品。
当遇到“小人国用品”,消费者可以如何维权?付建称,消费者可以首先尝试与商家沟通,指出问题并要求商家赔偿,如果商家拒绝解决问题,消费者可以向相关行政部门或消费者协会投诉举报,还可以通过法律途径维权,向法院提起诉讼。
红星资本局注意到,曾有法院在判类似案例时要求卖家退一赔三。广西高院微信公众号7月12日的文章显示,今年2月,罗某因打理自家果园需要,通过二手交易平台,在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”,售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后,支付1万元货款,生成电子订单。10天后,罗某收到周某寄来的一台玩具挖掘机,与其要购买的农用挖掘机相差甚远。与周某协商未果后,罗某将之告到法院。法院经审理认为,周某的销售行为已构成欺诈,判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿。
付建提醒,消费者网购时应仔细查看商品信息,选择信誉良好的商家,购买后应保留购买凭证,以便在需要时维权,对于价格异常低廉的商品要保持警惕,避免落入诈骗陷阱。
9.9元秒杀高端耳机、19.9元带走一箱零食……在一些电商平台、社交平台,“白菜价”的商品总能吸引很多消费者来“捡漏”。然而,看似超值的交易背后,却可能隐藏着商品尺寸的秘密,不少网友收到“小人国用品”后直呼上当。低价网购里隐藏的消费陷阱层出不穷,让消费者防不胜防。商家玩起尺寸游戏、障眼法,甚至虚假宣传,被蒙骗的消费者就只能吃“哑巴亏”吗?商家以低价购、0元购诱导消费者“捡漏”
商品质量、大小、规格却大打折扣
“家人们不要九十九块九,不要六十九块九,不要四十九块九。今天给宝贝们上福利,只要二十九块九……”
在短视频平台上,一名网友学着网络主播们直播的语气,展示自己买到的一个仅有手掌大小的电磁炉。
与此类似,因为低价或优惠促销下单,结果买到迷你尺寸产品的消费者不在少数:有网友下单了一对镇宅石狮子,收到之后却只有几厘米大小;另一位网友展示了家人在网上购买的纸巾,一整提纸巾与手机壳的大小差不多;还有网友花19.9元买了一整篮月饼,实际只有四个,每个月饼和指节差不多大小……
网友购买到的迷你尺寸产品。(图源网络)除了在各类购物平台上买到迷你尺寸的产品,还有消费者反映,一些微信群以“0元下单”为诱饵,吸引群友们入群。消费者张先生说,自己通过随快递寄送的卡片扫码进入了低价群。
张先生:我在网上买了东西之后,打开邮包,里面除了买的东西,还有一张卡片,刮开之后显示中了二等奖。根据提示,我扫二维码进入了一个群,后来我发现群里面很多人都是中二等奖进来的。过了一段时间,就有人在群里面发了几个链接,称0元就可以拍到纸巾、餐巾纸、垃圾袋三样小物品。
群内规定,如果邀请新群友入群,根据邀请人数的多少,邀请人还可以领取杯子、吹风机等。抱着试试看的态度,张先生选择了0元购纸巾。张先生表示,看宣传图觉得还不错,以为是正常的东西,但是过两天拿到东西后,才发现餐巾纸还没有手掌大,垃圾袋跟手指差不多长短。
这些所谓的“低价购、0元购”背后究竟是什么样的生意?在群内观察一段时间后,张先生发现,这些购物群首先通过“0元购”吸引新群友入群,进而再销售低价劣质产品。张先生:商家通过这种宣传推销商品,他让你拉好友进群,然后以较低的价格卖其他东西。有些人买了之后会晒出来,东西确实便宜,但是它的质量、大小、规格都会大打折扣。
买家花万元网购挖掘机却收到玩具
卖家被判“退一赔三”
相比于购买普通的生活用品货不对板,广西一名消费者的经历,损失则大得多。
“广西高院”微信公众号近日披露,今年2月,罗某因打理自家果园需要,通过某二手平台,在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明,“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”,售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后,支付货款生成电子订单。10天后,罗某却收到周某寄来的一台玩具挖掘机。双方协商未果,罗某将周某诉至法院。法院经审理认为,周某的销售行为已构成欺诈,判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿,罗某退还周某寄来的玩具挖掘机。
同样踩过低价网购坑的消费者高女士认为,用户在下单时看清详情页之外,平台也应加强对商品的审核、监管。
高女士:商家用模糊的图片和不明确的描述来误导消费者,等消费者发现问题时,东西已经寄到家了。网购不能只看价格,还要仔细查看商品的详细信息和用户评价。也希望平台能够加强对商家的监管,杜绝不对板的商品出现。
专家:平台需加强对商家的审核及管理
消费者切忌贪图便宜轻信低价
对此,中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:
·不论是在电商平台还是聊天软件内,产品广告的发布者、销售者都应全面、真实、准确、及时披露产品相关信息,不能欺骗和误导消费者。商家要遵守电子商务法以及消费者权益保护法等有关规定,比如要公示证照信息。
·对消费者来说,不要轻信低价。如果有一些作出特殊低价承诺的平台、商家,尽量保存好证据,以免货不对板,依法来维权。在协商不成的情况下,消费者可以向有关部门投诉,有关部门可以责令平台、商家提供当初交易的信息的记录。
·从平台来说,应加强对商家资质的审核及日常的管理。如果发现商品明显低于市场价,或明显存在虚假宣传行为的商家,平台要采取限流、下架等措施,并向有关部门报告。如果平台没有及时采取相应措施,导致消费者权益受到损害,平台同样也要承担一定的责任。
北京市盈科律师事务所黄晓宇律师对媒体表示,消费者权益保护法提出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。此外,消费者权益保护法实施条例也规定了,经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品相关信息,且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。
黄晓宇提醒广大消费者,要避免类似的网购陷阱:
首先,避免贪图小便宜;
其次,如果对商品数量、尺寸等基本信息不确定,要与客服联系,要求客服提供详尽说明;
最后,如果自己权益受到侵害,要联系平台及市场监督管理部门进行投诉,必要时候也可以通过诉讼、仲裁的方式维权。
相关报道:
红星资本局9月21日消息,近日,网购收到“小人国用品”引发关注。不少消费者以低价抢购到的商品,收货时却发现尺寸不符合预期,例如只有几厘米大小的镇宅石狮子、没有掌心大的整提卷纸、和拇指盖一样大的花瓶……
图源网络有律师告诉红星资本局,商家提供与宣传不符的商品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,可能构成虚假宣传或欺诈行为。消费者在遇到类似问题时,可以要求商家赔偿,或者向法院提起诉讼。红星资本局注意到,曾有法院在判决此类案件时要求卖家退一赔三。低价“捡漏”却遇“小人国用品”
“9.9元秒杀高端耳机”“19.9元带走一箱零食”“29.9元秒杀电磁炉”……在电商平台上,部分商家以“白菜价”吸引消费者“捡漏”,背后却隐藏着商品的尺寸秘密。
一名来自湖南的消费者告诉红星资本局,她妈妈曾网购一包大米,以为最少有3-5斤,最后收到货只有400g。“我还骑个电动车去快递站拉,找了半天大件,最后让快递站老板帮忙找,结果老板把一个小小的袋子拎给我。”后来,她母亲还网购了一把菜刀,以为是常规大小,结果收到的货非常“袖珍”。
受访者供图还有一名来自山西的消费者称,她妈妈花5元钱买了6个花瓶,每个都只有拇指盖那么大。“我妈光看着价钱便宜就买了,没有注意尺寸。商家的图片上没有任何参照物,所以花瓶显得大点。”
受访者供图值得一提的是,上述消费者均告诉红星资本局,商家并未标注商品具体尺寸。
消费者们遇到的“小人国用品”五花八门。有人网购的扫把和簸箕只比手掌略大,对联小到只能贴在手机壳上,茶几小到只能摆放潮玩,还有人花9.9元购买的凳子、桌子只收到模型,花15.8元购买的台灯底座只有瓶盖大小,花1元抢购的矿泉水可以在掌心放下10瓶……
据中国之声报道,除了在各类购物平台上买到迷你尺寸的产品,还有一些微信群以“0元下单”为诱饵吸引新群友入群,进而再销售低价劣质产品。例如一名消费者通过随快递寄送的卡片扫码进入低价群,群里称0元就可以买到纸巾、餐巾纸、垃圾袋等物品,该消费者下单收货后才发现纸巾没有手掌大,垃圾袋跟手指差不多长。
律师:商家或构成虚假宣传或欺诈行为
曾有卖家被法院判退一赔三
河南泽槿律师事务所主任付建表示,根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。“商家提供与宣传不符的商品,侵犯了消费者的知情权、公平交易权,可能构成虚假宣传或欺诈行为。”付建称,商家在标注商品信息时,应当真实、全面、准确,不得作虚假宣传。
天使投资人、互联网专家郭涛也表示,对于尺寸较小的商品,商家应明确标注其具体尺寸;对于数量上的问题,商家应清晰说明每件商品的具体内容和数量,避免使用模糊或夸大的描述。
付建还表示,平台需要严格审核商家的经营资质,确保商家合法合规经营,及时发现并处理虚假宣传等违法行为,及时处理消费者的投诉,如果平台未能尽到监管责任,可能需要与商家承担连带责任。郭涛则表示,平台应对商家发布的商品信息进行严格审查,并且及时处理消费者的投诉和举报,对违规商家进行处罚或下架该商品。
当遇到“小人国用品”,消费者可以如何维权?付建称,消费者可以首先尝试与商家沟通,指出问题并要求商家赔偿,如果商家拒绝解决问题,消费者可以向相关行政部门或消费者协会投诉举报,还可以通过法律途径维权,向法院提起诉讼。
红星资本局注意到,曾有法院在判类似案例时要求卖家退一赔三。广西高院微信公众号7月12日的文章显示,今年2月,罗某因打理自家果园需要,通过二手交易平台,在周某开设的店铺选中一台一吨重迷你微型工程履带多功能挖掘机。挖掘机商品详情页写明“破碎/抓木/耙草/钻孔一机多用不止挖掘”,售价1万元。
罗某与店主周某确认功能配置后,支付1万元货款,生成电子订单。10天后,罗某收到周某寄来的一台玩具挖掘机,与其要购买的农用挖掘机相差甚远。与周某协商未果后,罗某将之告到法院。法院经审理认为,周某的销售行为已构成欺诈,判决周某退还罗某1万元购物款并给予三倍赔偿。
付建提醒,消费者网购时应仔细查看商品信息,选择信誉良好的商家,购买后应保留购买凭证,以便在需要时维权,对于价格异常低廉的商品要保持警惕,避免落入诈骗陷阱。