海航摔坏名牌新箱只想赔50元 还问为啥不戴套(组图)

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Toutiao
最新回复:2017年8月12日 15点23分 PT
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华商网

“昨天刚新买的行李箱,花了3050元,今天就被摔坏了,可海航说只赔200元。”高高兴兴出门旅行的张先生一家,今日乘坐海南航空股份有限公司(以下简称海航)回西安,可他怎么也没想到,飞机落地后,托运传送带上送来的却是一个全身布满“伤痕” 的行李箱。而海航提出的赔付方式和金额却很难令人接受。

消费者:航空赔损为何就低不就高?

行李箱上的损坏痕迹在阳光下显得格外耀眼,划痕几乎遍布行李箱的各个面,较为严重的地方已经可见内部组织。昨日,张先生一家花了3050元在三亚免税店买了一款新秀丽的行李箱,转眼就变成了眼前的样子。“我们打开行李箱发现,用衣服包着的在当地买的椰子酥,都已经碎成了渣,可见托运过程是多么‘暴力’。”张先生说,可是海航的工作人员一开始说只给50元维修费,并问他们为何不外加一个行李箱套,说有磕碰是正常现象,这很难让人接受。经过沟通又提升为200元破损费。张先生的妻子表示,毕竟行李箱是昨天新买的,价格也不便宜,只希望海航给一个满意的处理结果,如果能将行李箱修好,赔付费可以不要。而行李赔付标准为何如此之低也让人无法理解。


海航:行李损坏最高赔付标准500元

华商报记者随后联系了海航行李赔付办公室的工作人员,对方表示这是按照规定作出的赔付,至于是什么规定以及是否符合民航法条例,则无法给出准确答复。记者提出要采访可将该规定解释清楚的相关人员,对方说暂时无法给出,需要上报相关部门告知,记者询问大概需要等多久时间,该工作人员表示回复时间不清楚。


半小时后,华商报记者再次催促了海航行李赔付办公室的工作人员,又再等待了半小时后,记者终于接到了相关负责人的答复:“航空公司不是维修店,我们的行李损坏最高赔付标准是500元,这是依据海航工作手册而定的。因为旅客的行李箱是新的,情况也较特殊,所以我们又去申请了领导,现在提高到了1000元赔付费。”

律师:赔付标准不合理 但维权成本较高

陕西渭阳律师事务所、民商法部执业律师张成表示,从法律角度来说,旅客与航空公司存在运输合同关系,航空公司需要承担乘坐飞机的人身伤害责任,而对于随身物品的携带,《合同法》有明文规定,航空公司只承担过错责任。但依据该航空公司工作手册而定金额的说法,并不合理。随之从消费者利益角度来说,赔付金额就不公平了。但消费者维权的成本从时间和费用来说,远比一个行李箱高,所以大多人不会考虑。


延伸:各家航空公司行李损坏赔付标准不统一

数千元的行李箱被航空公司摔坏只能获得很少的赔偿费?记者询问了数位有相同经历的旅客,发现这样的情况确实屡见不鲜。多数人都是在机场填写单据,而后回家等待消息。最后结果无论是多贵重的行李箱被损坏,无一不是对等了200-500元不等的赔付费。

那么其他家航空公司的赔损限额标准是怎样的呢?华商报记者又联系到了本地的长安航空,得到的答复是,各家航空公司行李损坏赔付标准不统一,但一般都是500元以内。

在记者采访期间,张先生一家因为孩子不舒服,在填了单据后离开了机场,他们说也接到了海航1000元赔付的通知。这样的结果他们并不满意,依旧表示如果能将行李箱复原最好。后续情况如何华商报记者将继续追踪报道。
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-宁静致远
1 楼
找73赔
a
ay3530
2 楼
给我1000,买个新的给你
丰台大营
3 楼
73带套吗?
正义的门徒
4 楼
买行李箱和买车的标准都是一样的,就是撞了不能太心疼。会心疼的就说明你消费不起。
箫邦邦
5 楼
免税店真黑,200美元的行李箱卖3000多人民币。海航不赔找贯君刘呈杰赔,实在不行找他两爹赔。
四则旧舍
6 楼
正义的门徒 发表评论于 2017-08-12 15:37:37 买行李箱和买车的标准都是一样的,就是撞了不能太心疼。会心疼的就说明你消费不起。 和娶老婆、嫁老公的标准也是一样的。兄弟姐妹如手足,老婆老公如衣服。衣服丢了不能太心疼,会心疼就说明你消费不起。
n
nanxun_
7 楼
不戴套不给做。海航习惯给戴套的奸,比如73们。
秦城典狱长
8 楼
看来73都戴套
精神饱满
9 楼
我的行李箱也是第一次旅行乘海航就被弄坏,当时连泥和水不知他们怎么搞的。真是服务差
自得其乐_美国11
10 楼
山哥的买卖,那在中国是最横的,还想赔,做梦吧,睁开屁民的狗眼看看吧
常态
11 楼
名牌包是贵重物品,运送应该买保险的。
你哥哥
12 楼
几时你们赵家官商干空姐带套, 几时乘客就给箱子上套.
藏龙卧虎
13 楼
我的一个tumi的箱子就是被国航托运搞坏的。
简单得很
14 楼
花三千多买个要扔来扔去的旅行箱,有病。
柳月星荷
15 楼
我今年乘海航箱子里的东西被偷他们根本不理睬,没地方去维权
g
gz178
16 楼
厂家大概有Life time warranty. 在美许多信用卡自带的旅行保险应该可以赔付。
l
llarry
17 楼
给赔就不错了,又没摔裂。外航应该不会赔的
B
Bslrim
18 楼
说实话,这点损伤太正常,赔几百已经不错了
d
danrow
19 楼
假货?我们买的新秀丽的摔了多少次,拖来脱去的没那么严重的损坏啊。其实,要是真那么在意,干嘛要花那么多钱去买那么贵的箱子?伤了还挺伤心。对于这个箱子钱在人家收入里不算回事的人来说,这些损伤根本不算什么,箱子么,就是保护里面东西用的。还是钱少又爱面子才买和收入不成比例的东西
*
*榆木疙瘩*
20 楼
着很正常啊!行李箱本身就是消耗品,玩不起就别玩。
h
hy9759
21 楼
海航是针对你在韩国买的箱子,故意摔坏,以警示他人
C
Chaixiyao
22 楼
真能装,谁每天消费一个数千元的箱子?
k
kingofLiu
23 楼
新秀丽的广告出新花样了,这文案花不少心思啊
死打烂缠
24 楼
活该名牌,行理箱本来就不能像玻璃瓶轻摆 ,昨地啦掉坏了?
t
tiiannayuama
25 楼
你买一个便宜的箱子,贵的箱子,那航空公司还要依箱子价格贵贱分别收费,分别管理,分别赔偿。航空公司又不是百货店。这就是义和团暴徒的维权思维,无理取闹。可笑的是,海航还同意这种思维,居然涨到一千块。可笑的国度,都是不闹不成,特喜欢吵架胡闹。
二吐为快
26 楼
尼玛的我有个一样的箱子
·
·八戒·
27 楼
行李箱干什么用那么贵的呢?既然箱子本身是贵重物品,怕损坏,那就买保险啊,呵呵。 俺坐飞机托运向来用加厚纸箱,既禁摔,成本又低,还保护了里面的东西。行李箱就是工具,显摆什么呢?
m
mirror1
28 楼
以后托运 就找个纸箱子,外套一个包装编织袋就可以了 到了地方,再换体面的旅行箱不迟
若平
29 楼
mirror1 发表评论于 2017-08-12 18:52:05 以后托运 就找个纸箱子,外套一个包装编织袋就可以了 到了地方,再换体面的旅行箱不迟 ========================= 哈哈, 你的回程呢?
飘过的云
30 楼
谁让你买硬壳的,我不管去哪有多少行李从来不用硬壳的行李箱。
p
planet
31 楼
21年前我花了600多人民币买了一个日本牌子在中国制造的行李箱, 到现在还在用, 贵点质量该是较好的。
谷惠子
32 楼
毕竟是名牌箱, 质量不错。里面的饼干都成渣了,箱子也没散掉。
马来侨民
33 楼
照片里那个箱子为啥要3千多?塑料拉链软箱,结构件都是朔料的,钱多人傻了。
m
mirror1
34 楼
什么套? 只能说这个箱子也是豆腐渣,哈哈。
风娉
35 楼
能陪已经很不错啦!记得曾被长荣航空摔坏了名牌手提箱的拉杆,因拉杆不能收回,整个箱子只能报废,长荣连一分钱都没有赔。从此以后再也不用名牌行李箱,以免类似情形再次发生。
s
smart321
36 楼
国内航空公司就这样,因为你也没地方说理,它就不赔你你能怎样?
f
fbzha
37 楼
这点划痕赔一千,真是够好的了。这个箱子促销时可以200美刀买3个。
也来凑热闹
38 楼
奇怪,为啥搭飞机不买保险?
M
Madely
39 楼
这箱子看着就很劣质
z
zzlbentley
40 楼
托运行李本就是设计成被摸被甩的,何必花那么多钱买个金属材料箱,要陪找卖家去,利润率说不定1000%
挺没劲
41 楼
跟生产厂商索赔
二吐为快
42 楼
纸箱也可以反复使用,胶带打好,根本不会坏,关键是轻,能装的东西就多。
b
blueapple
43 楼
给箱子带套就是国人才有,旅行箱这种东西就是消耗品,买贵的就是因为经撞经摔嘛,最经摔的还是老式的新秀丽硬壳行李箱,十几年都没有问题。新材料的RIMOWA 经摔还可以,但是容易有划痕
C
Chaixiyao
44 楼
正常情况下,箱子都是走传送带,虽然也是扔,但损坏不严重,除非没扔准,直接几米落地。
邵志尚
45 楼
不坐海航就是了。
d
dgdg
46 楼
谁让你烧包买贵箱子,我在Costco花30多美元买的箱子给我已经快二十年了,现在用的还很好,看上去也不显的很旧。
天天如此1954
47 楼
前二年我去海南旅遊,行李箱拉杆也被撞壞。原因是海口行李傳送帶與運送行李車高度有2米之多,一件件行李像從天上掉下似的,行李箱那能不壞,所幸我的行李箱不值錢,自已再買一個算了。
我无语
48 楼
按73家的标准动作,是应该带套的。不信问冰冰。
w
wulaohan
49 楼
你都买得起3000多的箱子,还在意赔的钱吗?出门旅行都要显阔气就别计较赔的钱少了。既然有钱就要有个有钱的样子。免赔了。
剑吼西风
50 楼
野蛮装卸。
飘落的旋律
51 楼
凭心而论,作为旅客,无论箱子是什么价位,摔坏了,心里都不爽。但是作为消费者来说,根本就是消费概念有问题,这种事情应该想到的,哪家航空公司的行李箱不是又摔又扔?就算不扔你的,其它箱子甩上来滑过去不一样把你的划坏?哪怕自驾游还有可能碰坏呢。有这钱买个名牌背包,自己好好保管,不比行李箱合适?