日前上海车展宝马MINI冰淇淋事件引发热议，中国环球时报前总编辑胡锡进今(22)日发文表示，MINI公关危急虽然反应不力，但还是要给参展方和工作人员总结经验，调整、完善接待工作应有的机会。 以下为全文： 老胡还是要劝架。宝马MINI今天上午再次道歉，同时解释说，上海车展MINI展台除了免费提供冰淇淋，还预留了一少部分冰淇淋给现场“非常辛苦的同事”，视频里4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。 MINI的这一解释显然来得晚了，该解释本应由现场的那两名女工作人员做出，可能事情就不会有后来的发酵了。而且这么简单的缘由不难第一时间就由MINI的高层和公关部门掌握，昨天事情刚发酵起来，MINI的首次道歉文就应把事情说清楚。因此出了这么多误解，导致网上对MINI的负面情绪海啸，主要责任确实在MINI一方。 尽管如此，老胡要坚持劝架的态度。昨天MINI展台“只给外国人吃冰淇淋不给中国人吃”的事情在网上爆热后，有博主去MINI展台前做直播，还有博主去MINI展台旁发免费冰淇淋，其中做直播的主播还被场馆保安强制带走，引发新的网上骚动，所有这些构成了互联网时代会展上一个细微事件引发全网轰动的突出案例。在事情的后续发酵中，去展台前追踪直播的博主和发冰淇淋的博主都没错，MINI有错在先，但他们的错与后来遭到全网口诛笔伐以及布展现场形同于“被砸”又明显不成比例。因为两名新入职不久的员工在展台对赠送冰淇淋处理不当而导致参展成为出丑挨批，这肯定是宝马MINI完全没想到的。 我相信，还有一个特别不希望事情发酵的方面，就是上海车展的主办方。上海是中国最大的会展中心之一，主办方当然希望所有参展者都取得预期效果，从而让会展产生长期吸引力，会展经济的后续动力生生不息。他们都不希望因为一些具体事情引发风波，导致重大负面舆情。参展者自我展示不成，反遭一顿痛批，如果这样的风险在展览区游荡，那将成为对会展经济的打击。 市场经济的要件之一就是在法制基础上的宽容。在这起事件中，宝马MINI的工作人员、场馆保安以及各位主播们都是普通人，他们突然处于公众眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互联网主流价值的破绽，他们掌握不好说话做事的分寸，是很难避免的。老胡主张在厘清事实和价值判断的同时，我们不过度对事情上纲上线，不过度做道义追究，让事情最终回到非互联网大规模干预的场馆情境中去，给参展方和工作人员总结经验，调整、完善接待工作应有的机会，让他们之后的参展尽量恢复正常，也避免其他参展方产生连带紧张。 最后我想祝愿上海车展在接下来的日子里热闹有序，所有参展方各得所愿。
日前上海车展宝马MINI冰淇淋事件引发热议，中国环球时报前总编辑胡锡进今(22)日发文表示，MINI公关危急虽然反应不力，但还是要给参展方和工作人员总结经验，调整、完善接待工作应有的机会。
以下为全文：
老胡还是要劝架。宝马MINI今天上午再次道歉，同时解释说，上海车展MINI展台除了免费提供冰淇淋，还预留了一少部分冰淇淋给现场“非常辛苦的同事”，视频里4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。
MINI的这一解释显然来得晚了，该解释本应由现场的那两名女工作人员做出，可能事情就不会有后来的发酵了。而且这么简单的缘由不难第一时间就由MINI的高层和公关部门掌握，昨天事情刚发酵起来，MINI的首次道歉文就应把事情说清楚。因此出了这么多误解，导致网上对MINI的负面情绪海啸，主要责任确实在MINI一方。
尽管如此，老胡要坚持劝架的态度。昨天MINI展台“只给外国人吃冰淇淋不给中国人吃”的事情在网上爆热后，有博主去MINI展台前做直播，还有博主去MINI展台旁发免费冰淇淋，其中做直播的主播还被场馆保安强制带走，引发新的网上骚动，所有这些构成了互联网时代会展上一个细微事件引发全网轰动的突出案例。在事情的后续发酵中，去展台前追踪直播的博主和发冰淇淋的博主都没错，MINI有错在先，但他们的错与后来遭到全网口诛笔伐以及布展现场形同于“被砸”又明显不成比例。因为两名新入职不久的员工在展台对赠送冰淇淋处理不当而导致参展成为出丑挨批，这肯定是宝马MINI完全没想到的。
我相信，还有一个特别不希望事情发酵的方面，就是上海车展的主办方。上海是中国最大的会展中心之一，主办方当然希望所有参展者都取得预期效果，从而让会展产生长期吸引力，会展经济的后续动力生生不息。他们都不希望因为一些具体事情引发风波，导致重大负面舆情。参展者自我展示不成，反遭一顿痛批，如果这样的风险在展览区游荡，那将成为对会展经济的打击。
市场经济的要件之一就是在法制基础上的宽容。在这起事件中，宝马MINI的工作人员、场馆保安以及各位主播们都是普通人，他们突然处于公众眼睛的聚焦位置上，其中有人的言行有互联网主流价值的破绽，他们掌握不好说话做事的分寸，是很难避免的。老胡主张在厘清事实和价值判断的同时，我们不过度对事情上纲上线，不过度做道义追究，让事情最终回到非互联网大规模干预的场馆情境中去，给参展方和工作人员总结经验，调整、完善接待工作应有的机会，让他们之后的参展尽量恢复正常，也避免其他参展方产生连带紧张。
最后我想祝愿上海车展在接下来的日子里热闹有序，所有参展方各得所愿。