Costco真实现状:排队要1小时 退卡退货并不多

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新浪财经

眼见为实:Costco开业十天探店见闻

进店排队一小时,退卡退货人不多,烤鸡仍遭疯抢

杨立赟 吴琼 | 文

余乐 | 编辑

9月5日是Costco上海闵行店开业的第10天。

短短10天内,这家来自美国的会员制超市就因“开业半天被买停”、“茅台被抢光”、“市值暴涨560亿”、“上海店会员超10万人”、“或在沪开第二家店”等话题频频登上微博热搜,看起来发展势头一片大好。几天前,却又传出“会员排队退卡”的消息,惨遭网友唱衰。

Costco的生意还是那么火爆吗?已经有不少会员失望退卡了吗?带着这些疑问,《财经》记者再度来到这家一举一动都备受关注的网红超市,一探究竟。

进店如长征

上午10点左右,Costco门口的联友路已经十分拥堵,由南往北方向汽车排起长队,移动缓慢。

Costco闵行店共四层,其中一层是商场,二至四层是停车场。正常情况下,不在停车场下车的顾客应该从一层的超市入口进店。但是今天,顾客需要先从应急通道爬两层楼到达停车场,然后再下楼才能进入卖场。很多提着小购物车的大爷大妈们也只能爬楼梯上去。今天上海的最高温度是32℃,停车场内没有空调,不少顾客在抱怨太热。

顾客在停车场内排队等待进入Costco 摄影/杨立赟

由于开业第一天入场人数太多,场面混乱。Costco很快开始实行卖场内限2000人购物的限流措施。因此,后来的消费者需要在外排队等待,今天大约有数百人排队。期间,保安不停地在广播:“现在超市里有四五千人购物,请大家耐心等待。”

排了20分钟,《财经》记者终于来到超市入口。作为一家会员制超市,理论上只有Costco的会员才能进入卖场。但与开业第一天的情况一样,虽然入口处的管理人员会说“会员卡出示一下”,实际上即使不出示会员卡,他们也会放行。

中午12点,《财经》记者走出Costco,看到等待进入卖场的人数相比来的时候更多了,消费者需要先在露天临时搭起的帐篷下排队,才能爬楼梯进入停车场继续等待。现场标语显示:“场内人员已满,需排队等候1小时。”

顾客在卖场外排队等候入场。摄影/杨立赟

Costco内的顾客多数是以家庭为单位结伴购物,很少有一个人来的。每个结完账出来的家庭都推着一辆装得满满的购物车,以肉类、蛋糕、牛奶、水果等食物为主。

收银区22个收银台全开,但依旧排着长队。由于每位顾客都购买了大量商品,还有一些收银员不熟悉工作流程,导致结账的速度十分缓慢。耗时最长的一位顾客花了10分钟才走完流程。从排到队尾算起,整个结账的时间在半小时左右。

Costco客单价较高。基本上每个家庭购买的商品总价都在几百元。《财经》记者看到的最多一单,两名顾客购买了价值3000多元的商品。

顾客排长队等待结账。摄影/杨立赟

茅台、爱马仕不见,食品区人气旺

刚进超市,首先映入眼帘的是一排卡西欧手表、LG电视机,第二排就是奢侈品陈列区。开业第一天,据传这里的爱马仕刚开门就被瞬间抢完。

奢侈品货柜很小,一共只有大约20件商品,包括皮夹、手袋、羊毛围巾等。最贵的是标价41999.9元的香奈儿女士单肩包。此前引发关注的爱马仕包已经不见踪影。

顾客在奢侈品柜台前。摄影/杨立赟

现场有不少顾客围着奢侈品货柜在拍照、比价,但记者观察了一会儿,并没有人下手购买。

开业当天,卖场内标价1498元的飞天茅台被抢购一空。现在飞天茅台已被标上“售罄”字样,只剩下标价958元一瓶的喜宴茅台。《财经》记者通过查询电商网站发现,同样的产品在天猫超市优惠后的价格为959元,Costco并没有价格优势。

顾客在等待试吃韩式海鲜年糕。摄影/杨立赟

人气最旺的是食品区。在冷冻食品区,因为有现场试吃活动,不少顾客围着工作人员等待品尝刚煮好的韩式海鲜年糕。熟食区也非常火爆,据现场工作人员说,超市一开门,第一批200多只烤鸡很快卖完,现在送货的车辆堵在路上,下午才能继续卖第二批。

熟食区的商品开门就被抢购一空。摄影/杨立赟

半成品区有腌制好的鱼排和韩式烧烤牛肉。生肉区的牛肉种类有十几种之多,另有一个半封闭的乳制品区,摆放了大量鸡蛋、牛奶等需要冷藏的商品,温度低得如同在冰箱里一样,大家哆哆嗦嗦地进去拿了牛奶和鸡蛋就赶紧出来。21.9元或者25.9元30个的两类鸡蛋十分抢手。

退卡、退货人数不多

9月3日有媒体报道,在超市出口位置的会员卡退卡处,退卡的队伍很长,由于人太多,工作人员两点还没吃上午饭。

但《财经》记者9月5日中午在现场看到,退卡退货的柜台只有两三个人在排队,观察了一会儿,仅有1人退卡,原因是他住在距离Costco较远的市区,不经常来,觉得办卡意义不大。有一名消费者退了一瓶价值80多元的衣物柔顺剂,原因是买错商品,以为洗衣能用,回去却发现只能用于烘干机。整个退货过程耗时5分钟,非常顺利。

Costco相关负责人告诉《财经》记者,确实有消费者办理退卡,但是这本身在Costco全球范围内也是正常现象。“现在闵行店存在的退卡数量和比例属于合理范围内。”他说。

在与卖场隔着一条马路的Costco会员卡现场办理处,也没有出现排长队的情况,大约有20个消费者在等待办理会员卡,有4位工作人员负责办理,速度较快。

20多位顾客在办卡中心办理会员卡。摄影/杨立赟

根据Costco的规定,办卡可以在线上和现场办理,而退卡只能在现场办理。

整体而言,相比开业当天,Costco超市内的人数得到了有效控制,秩序较为稳定,没有出现吵架、乱拆包装等情况。超市外排队的人群也井然有序。这家网红超市的销售“神话”,至少目前,还在续写之中……

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Tony138
1 楼
大陆到处乱收费, 超市进货成本高出很多, 家乐福, 麦德龙都失败了, COSTCO不可能成功。
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zk100yyy
2 楼
mlgb啊,怎么现在连costco都不知道新闻真假了。
珠漪慝
3 楼
开店远点,这样退货的也要考虑时间汽油想想值不值得。
朝飞暮卷
4 楼
受不了,每天新闻互相打脸。who cares,我又没有买他们股票。。。
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tt787
5 楼
双方水军开战
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cnmxk
6 楼
半年到一年之后 才能看出来 行不行 现在都是网络搅的浑水
西
西安以东
7 楼
卧槽 每天一条靠死抠新闻
大漠仙人球
8 楼
国内只要把食品安全搞好会有大批海外游子归国
秦文
9 楼
现在自媒体假新闻泛滥
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HAL2015
10 楼
一堆散沙老大跟川普打贸易战,屁民间接支持美国,一边欧美想分裂中国,没骨气的孬种群体,真心看不起你们中国人。
绊脚冰块
11 楼
问题是,回头客,有没有?可能这些大部分都是头一个星期没有挤进去的
不明智
12 楼
在抠死抠购物是有返现的,一年下来 会员费 也基本抹平了
严寒酷暑
13 楼
要是鸡蛋 卫生纸便宜 大量老大爷 大妈就会去了
会飞的双鱼
14 楼
看不起自己爹妈的孬种 老外家里百分之七十五中国货 一天不用能活下去吗 嘴上说Made in China是便宜货 背地里不照样贪便宜买的很是疯吗
秦文
15 楼
老外不买中国货还有越南柬埔寨洪都拉斯货,所以老外不会死,可中国制造业没有出口需求就死了。你的明白?
两极的世界
16 楼
你的世界只有美国吗?
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Nehc
17 楼
只追求制造业的话中国永远是发展中国家,想变成美国这样经济体的就必须改成以服务业为主的国家,消减制造业是迟早的事。
v
vinc
18 楼
开个店作为试点不失为好点子。COSTCO还是有头脑的。
r
rry
19 楼
认识一个老板,经常对我说,亚马孙是赔钱买要喝、年年亏钱还搞什么公司,他做老板赔钱事从来不做,过了几年亚马孙老板成了世界首富,我认识的那个老板已经把关门了。Costco现在股票大涨,过不了几年,老板可能会是世界首富之一。
三介中
20 楼
贸易战是中共要打的,和中国人民丝毫关系都没,我们关心便宜健康的猪肉比习猪头的中国梦多多了
秦文
21 楼
我哪句话说只有美国了呢?
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wingundamzero
22 楼
又一个被忽悠的,制造业是立国之本。英国和美国都是因为制造业空心化而衰落的。
N
Nehc
23 楼
制造业空心化是避免不了的,很多服装厂都迁去缅甸越南了,人们有钱了,谁愿意去做低端的苦力?制造业应该转型为自动化的制造业,减少低成本劳工,而将低成本劳工转到服务业。 制造业的确是立国之本,并非壮国之策。
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maozai
24 楼
关键是产业升级,没有产业升级只有服务业还要去制造业那迟早要出大问题
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pillow
25 楼
中国为什么要变成美国那样的经济体?中国的经济模式跟美国走的也从来不是一条路。人口总量的阈值使中国无法实行大面积自动化,因为服务业不能提供足够的就业。金融业也不是中国经济的重心,陆权国家没一个是走金融立足道路的
扯咸蛋
26 楼
那些国家都制造低端产品 衣服鞋帽很早就开始转移了 中国现在主要出口机械电子等中高端产品 你记忆还停留在10十几年前吧
江南游侠
27 楼
卧槽,竟然说出贸易战是中共要打的?你这狗粮吃屎吃多糊涂了吧
江南游侠
28 楼
越南,柬埔寨等东南亚国家现在工厂很多都是中国投资得,中国现在把低端制造业转移出去,自己集中资金中高端制造业,比如人工智能,大飞机,高铁等,明白?
三介中
29 楼
: 废话,中共如果兑现当初加入世贸组织的诺言,人家打你干嘛
地中海的爱
30 楼
路遥知马力,日久见人心!