探亲遇航班延误 美国航空安排不周 中国夫妇险丧命(图)

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综合新闻

一对中国老年夫妇在美国乘飞机旅行途中,遭遇恶劣天气改乘航空公司提供的大巴前往目的地,随后在马里兰州巴尔的摩附近遭遇严重车祸,导致双双入院。

《华盛顿邮报》6日报道称,一趟美国航空公司(American Airline)航班因天气原因迫降后,让全体乘客换乘大巴前往目的地纽约。然而,因安排不周,一对前往纽约看望儿子的中国老夫妇却在下车购买食物时发生车祸,二人伤势严重,仍在医院抢救。


《华盛顿邮报》报道截图
一开始,此事由同乘美航4464航班的中国旅客史蒂芬妮·郭发布在社交媒体脸书上。然而,郭女士对美航服务疏忽的控诉,并未引发足够关注。随后,《华盛顿邮报》、亚洲青年文化杂志NextShark对此进行了报道。

为保护受害者家属隐私,目前郭女士已经删掉脸书上的文章。


郭女士脸书截图
目击者还原事件始末

据《华盛顿邮报》报道,美航4464航班原定于3月2日从明尼阿波利斯飞往纽约拉瓜迪亚机场。受恶劣天气影响,飞机降落在靠近纽约的巴尔的摩,乘客被转移到一辆没有洗手间和食物的大巴上。

郭女士表示,美航处理此事的方式非常不负责任。“没有人告诉我们巴士在哪儿、如何去搭乘、需要多长时间、或是有无其他解决方案。此外,也没有任何帮助老人、孕妇、残疾人以及不懂英语的乘客的指示牌。”

虽然谷歌地图显示到达纽约约耗时4个半小时,但巴士行驶了10个小时后,却只移动了30英里(约48公里)。

而不幸的是,由于路上发生车祸,所有桥被迫关闭,巴士必须掉头返回巴尔的摩的机场。

“没有任何官方工作人员发出通告,没人告诉我们,我们将要怎样到达纽约、今晚有没有地方待着其他任何信息。每个乘客都开始给AA(美航)打电话,可并没有得到答案。这不是无能,这是坐视不理。”

巴士调转方向之后,司机让乘客下车买食物、上厕所。但此时风很大,连看清东西都很费劲。

这对中国夫妇完全不懂英文,跟郭女士一起下车后,却没有再回到巴士上,而是被一辆货车撞倒,两人随后被送往巴尔的摩医院。

惨剧发生之后,依然没有人联系航空公司,巴士司机也仅仅是将其他乘客送回机场。

当郭女士到达机场后,发现夫妇两人的行李也无人看管。她花了15分钟告诉航空公司工作人员“你们的两个乘客被车撞了”。

工作人员对此的回应是,在医院配有翻译,将派车送她到医院。而在去医院的路上,出租车司机还花了20分钟给机场和老板打电话,索要过桥过路费。

然而,郭女士到达医院后,事实是并没有翻译人员为夫妇两人提供帮助。受伤男士的脊椎和脖子严重断裂,他的太太则被击中头部,当时还在昏迷中,需要接受包括眼部手术在内的各种治疗。在此期间,美航并没有如其所说联系他们、派任何人到医院。

郭女士称,车祸现场的警察曾试图联系航空公司,但美航根本不接电话。

当地警方回应:通过非人行道横穿马路

接受《华盛顿邮报》采访时,警察克雷格·金泰尔表示,他只能通过护照认定两位受害者为中国人,并且花费了将近4个小时才联系上中国领事馆和位于华盛顿的中国大使馆,随后才得以和两人的亲属取得联系。他还说,要不是因为郭女士帮忙翻译,或许会浪费更多时间。

当地警方推特通报该起车祸

阿伯丁警方发言人威尔·莱博则称,货车司机事故发生后立即停车提供救助,他本人并未受伤。

“两人当时穿着深色衣服,正通过非人行道横穿马路,”莱博提到了当时的恶劣天气,表示现在无法公布事故报告,到3月5日下午,两名受害者伤势比较严重,但状况还算稳定。

美航回应:首要任务是确保受害者得到全力帮助

美国航空发言人米歇尔·莫尔回应称,出于某些原因,航空公司决定通过大巴让旅客们到达目的地。其中的影响因素包括“酒店房间是否可用”、距离等。她指出,由于天气原因造成航班延误或取消,航空公司通常不负责提供住宿。

“我们当然关注旅客是否能够最快到达终点站,不幸的是,要完成这趟旅程比任何人想象中更困难。”莫尔在接受《华盛顿邮报》采访时说道。她还说大巴公司应该清楚如何跟踪乘客行踪。

此外,美航在5日接受Nextshark采访时表示,他们已经安排了受过训练的CareTeam工作小组成员前来协助这对受伤夫妇。发言人强调,美航的首要任务是确保这个家庭在困难的时候能够得到全力的支持和关怀。他们也希望受伤夫妇能够尽快恢复。



Nextshark报道截图
大使馆回应

中国驻美国大使馆领事保护工作人员应询向新华社记者介绍,3日凌晨两点接到事发地警方通报后,大使馆第一时间向伤者表示慰问,联系医院尽全力对伤者进行治疗,目前两人均无生命危险。

大使馆工作人员表示将继续与有关各方保持联系,并向当事人提供必要领事协助。

另据新华社今天消息,就部分媒体关于美航曾向目击乘客提供700美元“封口费”一说,上述目击乘客向记者澄清,美航提供这笔钱是为“表示感谢”,并无“封口”要求。

中国夫妇赴美探子遇航班延误 后遭车祸险丧生

据美国侨报网报道,当地时间3月2日,在美国阿伯丁(Aberdeen),一对来自中国的夫妇,在离开大巴车寻找食物的时候,被来往车辆撞倒,受伤严重。目前,该夫妇由于头部严重受创,正在医院接受治疗。

据了解,这对夫妇原本乘坐美利坚航空公司(American Airlines)的航班,准备从明尼阿波利斯到纽约。本来这段航班仅需要3个小时,但上周因为东海岸风暴的影响,该航班被迫转向巴尔的摩。随后,这架飞机上的乘客被安置上一辆没有洗手间的大巴,以完成他们剩下的旅程,但是这却让他们接下来近12个小时都被拥堵在道路上,最终还不得不返回起点。

据美航4664航班上的乘客郭佳怡(Stefani Kuo,音译)说,在大巴缓慢行驶了两个小时后,一对年长的中国夫妇靠近郭佳怡问道:“你是华裔吗?”在得到肯定的答案后,这对夫妇看起来放松了很多。他们称自己是准备前往纽约探望自己的儿子。因为英语不好,他们请求郭佳怡的帮助。郭佳怡说,除了偶尔会向儿子报告自己的行踪,这对夫妇在整个行程中都很安静。

大巴的行驶一直很缓慢。因为狂风影响,州际公路上发生事故,交通也因此陷入停滞,东向多条道路还因此被关闭。更糟糕的是,这辆大巴上没有洗手间。需要上厕所的乘客需要在车辆缓慢前行的时候跳下车,迅速解决然后再快速跑回到车上。

大巴从巴尔的摩出发的时候是3月2日下午2时45分,而一直到晚上接近11时的时候,才终于第一次在阿伯丁(Aberdeen)停靠休息。郭佳怡说,虽然当时外面没有雨雪,但是风还是很大,而且夜间可视度极低。

那对中国夫妇与郭佳怡一起离开大巴车,郭佳怡在返回大巴的路上看到了一起事故,两个人倒在地上,附近站着一名警察。这个时候她还没有意识到,这两个受害者是她当天才认识的那对中国夫妇。

但是在回到车上后,大巴司机在没有点名的情况下就准备开车,这让郭佳怡感觉很不好,因为那对中国夫妇的座位还是空的。

郭佳怡让司机停车,然后下车跑回到刚刚车祸的现场。现场的官员告诉她,受害者的确是一对年长的中国夫妇,因为受伤严重,他们已经被送往医院接受治疗。

当时在事故现场的阿伯丁警员根蒂尔(Craig Gentile)说,他只能根据两名受害人的护照判定他们是中国人。并联系了中国大使馆,找到这对夫妇的近亲。

阿伯丁警方发言人雷伯尔(Will Reiber)说,他还不能公布有关这次事故的报告,不过表示到3月5日下午为止,受害夫妇伤情虽然严重,但是已经趋于稳定。

美航发言人摩尔说,“在得知这起事故后,我们立刻派出专门的医疗团队来帮助这对夫妇和他们的儿子。我们一直在与这个家庭紧密合作,确保他们在这段艰难的时间里能获得足够的支持和照顾。”

但是,郭佳怡反驳了美航的解释,称如果不是3月3日凌晨1时左右,她在巴尔的摩机场要求与一名该公司雇员对话,美航不会知道这对夫妇的事故,他们甚至根本不知道这对夫妇在哪家医院接受治疗。

郭佳怡说,是良知驱使她一直在拨打巴尔的摩各个医院的电话,好不容易才找到这对夫妇。郭佳怡还称,是她首先赶到受害人所在的医院,而不是美航声称的所谓医疗团队。