是否侵犯消费者权益?专家:小米汽车履行了告知义务

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最新回复:2024年3月30日 21点37分 PT
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第一财经

近日,小米汽车被消费者投诉5000元定金无法退款一事引发关注。

3月29日晚,小米汽车就此进行回应称,大定7天可退。但我们也提供了主动锁定配置的选择,一旦锁定配置也就意味着锁单完成,车辆将进入生产阶段,配置无法再次修改,这个时候定金是不可退的。截止3月29日中午12点,我们的客服体系,接到关于退单及改配需求,总计469例。

小米汽车APP购车流程中,关于主动锁单不可退,共计三次提示,并在最终「锁定配置」时直接弹窗提示。我们也在此希望大家理解,在锁定配置前,还请慎重选择。

小米汽车不退定金的举措有没有问题?专家、律师对此进行分析。

3月29日,小米汽车在微博发文称,上市24小时,已大定88898台。

3月29日,罗永浩在微博发文称:“各种补贴拿完了差不多20万吧,足以把这个价位段的大部分油车、杂牌电车、不够智能的电车都淘汰掉了。小米很可能继平价手机市场之后,在大众消费车市场上重新上演良币驱逐劣币的史诗性一幕。服务最广大消费者的企业是最伟大的企业,小米威武。”

小米汽车被上百名消费者投诉3月28日,小米汽车正式发布。不过,小米汽车上市第二天就出现了不少争议,在维权平台上出现了很多关于小米汽车的投诉,而这些投诉大多集中在“定金不退”“锁单后无法改配置”“app交互设计有问题”“诱导性锁单”......

3月29日,黑猫投诉官网显示,多名消费者在该平台发起投诉称,5000元汽车定金无法退款。媒体报道,截至3月29日晚,黑猫投诉平台上关于小米汽车无法退定的投诉已达到150条,而部分小米SU7维权群的人数已超过150人。

多位车主表示,小米汽车App并没有特别提醒锁定配置便不能退定,流程设计和宣传词有导致消费者产生误会之嫌,并且在车主反馈无法退定问题后,小米在下定界面重新设置了提醒确认锁单的弹窗。

根据车主提供的下定操作流程以及小米汽车销售的介绍,在进入小米汽车下定界面后,车主需要自行选择好配置,随后需要填写身份证号、手机号等信息,并完成支付即为下定成功。在支付完定金后,小米汽车APP提供了“锁定配置”选项,预定用户可自主锁定配置。

这和过往部分新能源车企线上购车的流程并不完全一致。

大部分新能源车企基本会提供“大定”和“小定”两种选择,其中小定定金基本可以无条件退款;而大定则为不可退的定金。

此前,蔚来、问界、理想等车企在新品预售时,订金主要以无条件可退的“小定”为主。一位蔚来车主向记者表示,此前蔚来在新车销售时会明确表示预定金可退,并且在支付“小定”之后,蔚来方面会提醒用户在某一时间段内将订金转为不可退的“大定”,蔚来销售会和用户确定产品具体配置,并由销售人员完成最终的锁单动作。

多为车企的销售人员均表示,锁单或“转大定”需要销售人员来辅助操作或确认,并明确告知用户锁单后定金不可退。

但小米在SU7上重新定义了“大定”,给出了定金7日可退的政策,并且小米将锁单的权利下放给了用户。这也导致了部分用户在快速操作时,直接锁单,造成了订金不可退的情况。

是否侵犯消费者合法权益?专家:小米汽车履行了告知义务,也存在一些误导

河南泽槿律师事务所主任付建认为,小米汽车设置的关于定金退还的方式没有侵犯消费者合法权益。他表示,定金是民法典明文规定的担保方式,具有明确的法律规定,不得随意退还,在购车、买房等场景被广泛使用。小米汽车在订购前的发布会上已讲明订购方式和定金规则,在开放订购后的小米汽车App上也提醒用户,已经尽到提醒和告知义务,消费者有确认和思考的步骤,符合消费者权益保护法中对经营者义务的规定。

付建认为,退单的原因可能是多方面的,比如冲动消费、跟风购买,但对规则和法律不了解,因此产生争议。此外,黄牛囤积订单高价转卖,误触“锁单”选项,预算不够改变选择等也是退订的原因。无论消费者还是经营者,都应当了解规则,遵守规则,提高法律意识。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,与消费者利害相关的信息,经营者还是要以显著方式提醒消费者,用词上也要注意,避免引发歧义。按照消费者的认知,锁定配置不一定等于锁定订单,这种提示可能对消费者造成误导。当然,消费者也应该看清相关规则,理智看待新产品和新的营销模式,不要轻易被调动情绪,冲动消费。在对方有效告知和知情的情况下,下单就要履行契约精神。

陈音江表示,定金合同保障的是双方的合法权益,在不侵犯双方合法权益的基础上,双方应该理智协商解决。对汽车企业来说,从法律上确实履行了告知义务,但根据消费者反映,在实际情况中也存在一些误导,从情理上来说,还是要考虑品牌形象和消费者的感受。

y
yuba
1 楼
这孙子
俺样
2 楼
但也可以算是霸王条款,怎么解释都行呗。20多万买这车的,本就智商有问题。
谁主沉浮?
3 楼
雷军——-汽车界的钟闪闪
p
push
4 楼
买这车的本来就是智商不在线,所以被割了实属正常😂😂😂
顽童在线
5 楼
哈哈,刷单的那些个傻逼,把自己玩进去了。
千奇百怪党
6 楼
国内的企业,不耍一下小聪明是不会甘心的。设计应用的就是故意设计成这样。
s
slimane
7 楼
月入三千的硬要装逼,结果悲劇了 [1评]
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youmyyou2016
8 楼
- 傻逼你也配瞧不起谁呢 国内穷人多,有钱人也多。。。月入3千?尼玛餐馆端盘子都5/6千了还包吃住,和你地下室洗碗不差的哦