When you initiate a conversation with someone who speaks a foreign language, slow down your speech, but avoid turning up the volume. Just because they do not speak your language does not mean they are deaf. Speak a little slower than normal and understand that it make take him or her a little more time to understand what you are saying.
Be patient and give your customer the time to listen and understand and always remember to articulate clearly. Also, try to avoid colloquial phrases and use simple words that are most understandable.
有國泰航空乘客日前在內地社交媒體「小紅書」發文，稱有空中服務員與同事交談時涉歧視非英語乘客，國泰昨晚宣布解僱3名涉事空中服務員。本報獲得一份國泰空中服務員工會今日（24日）向成員發出的內部電郵，工會於電郵提到，對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心；又提出根據「機艙服務指引」（Inflight Service Delivery Manual) ，如空中服務員在未經同意下被乘客拍攝及錄影(filming or photographing)，可向乘客提出刪除有關內容，如遭拒絕可通知機長及機艙服務經理，公司政策表明對不守規乘客採取「零容忍」態度，會採取一切可行措施確保員工處理相關事件時得到全面支持。工會稱，本期望國泰會支持員工保護自己及提供相關指引，遺憾最終得到令人傷感的消息。
空姐被录音的那段话，不是当面对乘客说的，是在galley和同事私下的谈话。确实是 bad tasted joke,思想上（不是行动）也有歧视成分。但不算太过分，而这种歧视很可能和乘客的内地人身份无关，就算乘客是日本人或香港人也一样。据说空姐不是土生土长香港人，和同事私下也没用广东话（菲律宾人？）。谁私下里没有发表过歧视他人的谈话？空姐工作关系即使私人之间这么说也确实不对，但真没啥大不了。本来一个道歉，批评就可以解决的事，搞那么大，让中港矛盾进一步激化。除非本来就是要这结果，否则真是瞎搞不嫌事大。
涉歧视国泰解雇空服员，评论：港人存在优越感，港府漠视深层矛盾
资料照：一架国泰航空公司的波音777飞机在香港机场降落。（2019年8月14日）
香港国泰航空涉嫌歧视中国大陆乘客的事件持续发酵。网民在大陆社交媒体投诉国泰后，香港特首李家超和国泰行政总裁5月24日相继公开道歉。国泰决定解雇三名涉事的空中服务员。 官媒《人民日报》则表示，有需要对国泰“重拳整顿”。有评论认为，两地人民存在差异，港人存在对大陆人的优越感，加之近年来港人对中国大陆不满加深，国泰事件在这种背景下发生。但是港府只看表面，拒绝正视问题的根源。
一名旅客5月21日在中国大陆社交网站“小红书”发文说，他当天持国泰航空大湾区赠票，搭乘国泰CX987航班，从成都飞往香港，座位在后排、靠近机舱服务员休息和备餐处。该名旅客表示，上机后，听到机舱服务员不断用英语及广东话抱怨及歧视乘客。事主又上传录音为证。录音中听到有空服员用英语与同事说笑，“若你不能以英文说出毛毯，就不能获得它”。有年长乘客在起飞后不久抱着小朋友想去厕所，空服员用广东话广播，提醒乘客返回座位，之后用广东话向同事埋怨“他们听不懂人话”。
国泰行政总裁四度致歉
国泰航空经过调查后，解雇三名被投诉的空中服务员。行政总裁林绍波5月24日在广州出席一个活动后，以普通话就事件第四度致歉。
林绍波说：“我谨代表国泰航空，再次向受影响的乘客及社会各界表示诚挚的歉意。对于个别员工严重违反公司的规章制度，以至道德准则行为，国泰航空将秉持‘零容忍’的态度，类似的情况绝不容许再次发生。”
林绍波承认事件对国泰品牌在中国大陆有不好的影响，会领导小组检讨培训，未来会在大湾区招聘机组人员，提供更好服务。
出席同一活动的香港特首李家超则表示，事件伤害了香港和中国大陆同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。这些恶劣言行发生在香港的航班上，他感到痛愤和失望，已向林绍波提出，事件破坏香港形象，类似情况不容再发生。
事件在中国大陆引起高度关注。官媒《人民日报》海外版旗下公众号《侠客岛》5月23日发文说，对事件感到震惊，强调香港的发展离不开国家及大陆支持，中国大陆游客是香港服务业的衣食父母之一，大陆的发展也早已超出一些井底之蛙的眼界，认为国泰应该重拳整顿，建章立制，从根本上煞停歪风。
前政协委员：港人对大陆人有优越感，有负面看法
前中国全国政协委员刘梦熊告诉美国之音，港人在中西文化交汇、自由法治的环境下成长，与中国大陆人士的文化、生活方式，价值观等存在差异。无可否认，港人面对大陆人的确在潜意识上存有优越感，加上近年来个别大陆人在海外一些不文明行为，让部分港人反感。
刘梦熊说，更为关键的是历史因素，2019年港府计划修订逃犯条例，试图打破“一国两制”的“防火墙”，掀起反送中示威浪潮。与此同时，中国官媒的宣传加深了大陆人对港人的误解。他说，面对“一国两制”变形走样，相当一部分港人对大陆人的确抱有复杂的情绪。国泰事件只是冰山一角。
刘梦熊说：“你说是歧视也行，说是看不惯也行，说有不满也行。香港的贸易、航运、房地产指数，甚至人心指数纷纷向下。香港市民对香港‘一国两制’的前景存在失落感。香港人觉得，香港之所以向下沉沦，是由于北京单方面‘阉割’基本法，所以把气发泄到大陆同胞身上。”
国泰航空成为港府和大陆官媒众矢之的。国泰高层更声称不容类似事件再发生。刘梦熊却认为，这只能指标，不能治本。
刘梦熊说：“它（北京和香港）没有把国泰事件与过去几年香港社会的演变，包括港版国安法、完善选举制度等联系起来。这一系列事件导致港人和大陆人的隔阂扩大。李家超之流只懂得批评国泰，却 没有细想，两地人民的隔阂究竟如何构成。”
刘梦熊说，除非港府正视社会上存在的深层次矛盾，否则，难保类似国泰被指歧视大陆人的事件将继续发生。
接受美国之音专访的香港前民主派立法会议员许智峰相信，事件触动了港府的神经，才会越闹越大，甚至变得政治化。
许智峰说：“国泰事件仅仅涉及客户服务和员工态度，不一定是针对中国大陆人士，但正由于事件发生在大陆人身上，触动了‘港共’政权的政治神经，觉得一定要做一些事情去表现自己是如何爱国、忠心，与国家血浓于水，才会采取夸张的举动向北京献媚，取悦北京。”
许智峰表示，无论涉事的是否港人，行为的背后是否涉及歧视。部分港人不满中共政权是不争的事实。
许智峰说：“香港人普遍对整体中国相当程度不满。国泰事件反映了港人对中共政权的仇视。过往港人对北京政权是有意见的，程度而言是起起伏伏。但是，从2019年反送中浪潮，这种不满到了历史新高，直到现在仍维持高企。”
身在美国的时评人王剑对美国之音表示，《人民日报》显然对大陆网民被指歧视十分在意。
王剑说: “收拾一下香港人骄傲的心。香港人还是有一些优越感的，因为毕竟见过世面，工作也比较优胜一点，能力也比较强，得到的训练也是国际水平的。这些优越感对于中国大陆这些权贵们，当然很不舒服。理论上你是我的臣民，我是征服者。”
国泰工会批评乘客未经同意下录像
有声称是涉事空中服务员5月23日在中国大陆社交网发文，指责举报的人偷偷录音，并藉此投诉的做法无耻；并透露，被网民录下对话的空中服务员本身并非香港人。
国泰空中服务员工会5月24日向会员发信，对国泰空服员需面对众多不实指控及网上传言感到痛心；并提出，根据“机舱服务指引”，若空中服务员在未经同意下被乘客拍摄及录像，可向乘客提出删除有关内容，对不守规乘客采取“零容忍”态度，会采取一切可行措施，确保员工处理相关事件时得到全面支持。工会期望国泰资方支持员工保护自己，但遗憾得到使人感到失落的消息。