一夜回到解放前!旅行社快被东南亚退款潮整疯了

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Toutiao
最新回复:2025年1月13日 9点57分 PT
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旅界风云

一夜之间,退团订单淹没旅行社。

01

最近,受“王星事件”影响,不仅泰国,整个国内的东南亚组团社都面临一场突如其来的退团风波。

上周末,身边一位运营多条东南亚旅游专线的旅行社朋友小A和我疯狂吐槽近期的泰国旅游退团人数呈几何倍数上涨。

“开始是清迈清莱、曼谷芭提雅,后来是苏梅岛、普吉岛,再后来是越南、新加坡、马来西亚、柬埔寨......只要和东南亚相关的旅游产品都有人退,还要求无损退订。”

普吉岛/旅界实拍

春节假期将至,原本的出游预订旺季与退款高峰叠加,搞得很多旅行社老板、客服焦头烂额。

而王星事件发酵前,冬季温暖的泰国原本是今年春节中国游客最爱的目的地。

航旅纵横数据显示,截至1月9日,2025年春节假期出境热门目的地泰国曼谷位居第一名,普吉岛亦榜上有名。

另据去年国庆黄金周趋势,中国游客前往泰国旅游人数已恢复到2019年疫情前的85%,且直飞泰国的航班数量较2023年同比增加70%。

文旅部数据显示去年三季度中国游客最爱泰国

随着近期王星事件跌宕起伏的发展,当初游客们预订泰国机票、酒店、旅游团的激情有多么澎湃,如今退团的意愿就有多么强烈。

《曼谷邮报》上周四报道,泰国旅行社协会预计,旅游安全问题可能导致农历新年期间到访泰国的中国游客人数下降10%至20%,可能给泰国旅游业造成春节期间高达50亿泰铢(约10亿人民币)的损失。

社交媒体上,许多计划在春节期间前往泰国的中国游客在社交媒体上表达了担忧,并提出了直白的问题:清迈安全吗?曼谷安全吗?如果想取消泰国游的行程,如何说服旅行社退款?

除此之外,不乏用户指责各大在线旅游、旅行社平台“霸王条款”、“拒不退款”。

截至1月12日,在小红书上,搜索相关关键词可发现有超过70万篇相关笔记。

旅行社亦有苦难言,小A无奈表示其实每份旅行社合同都明确规定了双方的义务和权利,但很多客人上来就是要无损退订,否则就是市长热线、文旅局投诉,不闹到鸡飞狗跳不罢休。

“为什么大家就不能尊重一下契约合同呢?”

02

于情于理,泰国旅游团订单是否应该无差别退订?游客和旅行社又该如何承担各自的损失?

其实对于近期的“泰国旅游退团风波”,身边大多有经验的组团社都已见怪不怪,从前年《孤注一掷》、《消失的她》等电影热映后赴泰订单下滑,再到当年“噶腰子”传闻带来的恐慌式退团,中国游客对安全的担忧始终是横亘在中泰旅游业者面前的一大不确定性因素。

值得一提的是,如今出境旅行社收客不止是团队客人,很多半自由行客人以及购买了包车、一日游、潜水等单项服务的客人也在增多,这意味着不仅东南亚专线批发商,一些中小旅行社也要直面雪花般的退款订单以及现金流考验。

一位在普吉岛经营潜水培训课程的上海人B君和我表示,当地旅游业确因为最近王星事件受到影响,“我们群里很多『飞单』的,就是机票、酒店、潜水都取消订单了,很多人都是家里人看到消息担心,不让去。”

B君作为旅行社从业者非常能理解客人的担心,毕竟旅游不是必需品,人身安全一定是最重要的,但是由于国家并未把泰国列为高风险旅游地区,一日游产品或未约可退,但通过旅行社订的机票和酒店并不能无损取消,对此很多客人并不理解。

“说白了,就和拼多多的仅退款一样,游客因担心自身安全取消泰国之行,却想要无损取消,不同意就各种投诉,是想把取消的损失转嫁到旅行社身上,这就有些过分了,我们也是有运营成本的。”

但经营出境旅游单项服务的旅行社以中小商家为主,面对游客的强势退款要求,在线旅游平台往往会把退款压力给到商家,从而忽视了一些中小商家的经营难题。

小A直言,“旅行社是弱势群体,遇见原本合同写明无法退款的订单,客人又强行坚持退款,最好的办法是为他们延期,但协商不了也只能退,否则闹到最后,找文旅部门投诉更麻烦,结果大概率也是让退......”

当旅行社退款不是按照合同上的白纸黑字而是“按闹分配”,一些原本指望春节旺季“回血”的旅行社彻底心死了。

小A说自己无法理解很多游客的决定,毕竟泰国和缅甸陆地接壤,且国境管理松散便于偷渡,“但很多东南亚国家距离缅甸十万八千里,赶在这个风口浪尖一起“躺枪”根本是殃及无辜。”

03

大量无损退款只是东南亚专线旅行社们头疼的事情之一,春节前遭遇“黑天鹅”事件导致收客难则是另一个需要面对的棘手问题。

据观察网报道,携程位于上海的一家实体店经理透露,王星的经历已经导致泰国游的预订量下降。截至目前,该门店月底前仅有一个赴泰旅行团将发团,参团人数也只有十几人。“短期内,这肯定会影响游客的信心。”

纵观中泰旅游历史,安全一直是影响游客信心的最大因素。

2023年10月3日曼谷暹罗百丽宫商场发生枪击事件以来,几乎瞬间有约6万名中国游客取消访泰。

2018年7月5日的普吉岛船难事件。恢复前的3-4个月内中国游客更是减少了50%。

对于近期中国游客赴泰旅游安全性方面的担忧,泰国相关部门频频发声,试图挽回中国游客信心。

1月11日,泰国国家旅游局官方账号发布《关于进一步加强中国游客赴泰旅游信心的声明》,泰国国家旅游局局长塔帕妮希望中国人对赴泰旅游依旧充满信心,相信泰国已做好充分的准备迎接每一位中国游客。

去年8月刚上任的泰国总理佩通坦则认为泰国被中国社交媒体描绘成危险的旅游地方这件事政府非常重视,以防止对旅游业造成负面影响,并正与中国大使馆合作。

事实上,这些口头上的“漂亮话”中国同业与游客听多了,关键是看怎么做。

比方说,面对大量的退款,泰国旅游局能否协助中国旅行社与当地酒店、地接社等协商退款,降低中国旅游同业损失,而不是就做这一锤子买卖。

再比方说,泰方又能否针对中国游客的关切问题对妙瓦底等20多个电诈园区实行断水断电,以及进一步加大打击力度,防止泰国成为犯罪中转站。

当中国公众用脚投票,这些切实有力的方案相比“喊喊口号”要更实际,也更能解决中国旅游业、游客的关切。

否则等风声过去,电诈园区歌照唱舞照跳,下一个泰国旅游“黑天鹅”事件还会不期而至。

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Robin_Snow
1 楼
同样是疯了,做海南旅行的旅行社快乐疯了。
怪叔叔的大发现
2 楼
这不是他妈废话吗,谁愿意出去旅个游被噶腰子被绑票
c
ccdb99
3 楼
老老实实地随团旅游怎么会出事?去东南亚旅游总比去日本被日本人讨厌的好!日本人最讨厌中国人、仇恨中国!日本听到中国人说话都过敏,浑身地不舒服。 [1评]
怪叔叔的大发现
4 楼
赚钱还尼玛把你卖了把你绑走怪不得中国人不去
小凡人
5 楼
觉得中国人不讨厌日本人吗?自己没本事被别国入侵,将民族仇恨转化为国家凝聚力,专政国家也就这点本事了吧! [3评]
c
ccdb99
6 楼
原来被强奸还喊是自愿的是你阿嬷
银河之心
7 楼
你是那个民主国家来的? 二战法国这种民主国家头像也很快。
c
ccdb99
8 楼
中国人不仇恨日本!不讨厌日本人!你们自愿杂种不知道?
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lyg1029
9 楼
前2年中国人还拒绝吃海鲜呢,现在呢 都是暂时的,记吃不记打,过几天就不怕了
N
NBC111
10 楼
奇怪了 厉害国不是说韭菜们不必害怕,有祖国在背后??? 韭菜们还在等待祖国吗????
远望天空
11 楼
群众不傻,共党把演员救出,可同时被绑的两个女人,59个其他中国人没人管了,韭菜背后没有战狼,你又不是孟晚舟。
s
slimane
12 楼
强国只占了泰国游客的百分十五,影响大不到哪去。曼谷的游客都扑出来了,交通不光堵车严重,设计的还非常不合理,很多地方开车要绕一大圈,比走路还慢
胡不语
13 楼
我个人呼吁一下,中国政府与军队必须得对缅甸的电诈园区有所行动,不然实在说不过去。这段时间中国出了那么多尖端武器,居然连在一个下三流的邻国解救自己国民这点事都不能做吗?
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abe868
14 楼
[1楼]评论人:Robin_Snow 噗,本来应该花在泰国的钱留在强国了,黄皮犬粮大殖子不得跟死了亲妈一样难受阿 🤣
w
woisexy
15 楼
东南亚本来就是危险区,很多国家对泰国都是红色旅游警告,各种不规范操作,坑蒙拐骗,旅游项目危险系数高,没有安全措施等等,发达国家都不能完全避免,这些发展中/不发达国家就更别提了。
G
GLOCK19A
16 楼
不是好多不给退吗?退一部分都不行。 我朋友就是,他还想去,觉得应该没事,这几天反而会安全点,但他老婆一票给否了,废了也不去。 呵呵,他老婆说,全家回老家这几天,变相啃老。 哈哈。
灯塔路
17 楼
是什么黑恶势力在破坏亚洲的和谐氛围呢
家不在家
18 楼
“为什么大家就不能尊重一下契约合同呢?” 我们就不遵守合同,就闹,你能怎么样!!!
郝大爺
19 楼
你那隻眼睛看到是共產黨把演員救出???若是共產黨入園區救人,並且還能這麽精準在眾多人中找到演員?而只為救演員一人,難後捨棄其他中國人,這符合邏輯推理?請別借題發揮帶節奏,製造矛盾。
b
bwolf
20 楼
连新加坡都知道,重视实业/制造业. 泰国只知道靠旅游业,泰王真能pua老百姓啊
s
slzcmu
21 楼
这个需要时间来恢复游客信心,出行的风险时刻都存在的,不是今天才有的
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zhulitmac
22 楼
什么都懂 又什么都不知道
d
dorger
23 楼
“旅行社是弱势群体”, 去你妈的,旅行社还成弱势群体了,坑蒙拐骗的时候怎么不提合同契约?
d
dorger
24 楼
群众当然不傻。11楼这个吃屎狗粮可是没有大脑,就知道舔屎造谣。
6
6520
25 楼
我觉得这事不简单, 搞不好档妈就是要大家春节留国内消费。 你懂得!
千门昼
26 楼
就你那点儿可怜的智商,也就只能问到这里了。你就不能再大胆点想想,为啥不能做呢?那不就是背后还是土共的利益集团吗?缅甸这种屁大点的地方,跟其他很多东南亚的地方一样,土共的利益集团早都深深卷入大把捞钱了。说不好听的,王星某种意义上就是被土共绑架的,哈哈,这都不明白~~
千门昼
27 楼
原话其实没什么问题。 韭菜们就是被土共绑架的啊,土共说抓就抓,说放就可以放。缅甸这种垃圾地方,早都是被土共利益集团控制的,土共另外一种压榨自己韭菜价值的地方而已。绑一个票赎金至少几百万,比压榨民营企业家不差。
胡不语
28 楼
回楼下的千门昼怂包: 你丫的先别管智商的问题,去医院查查有没有臆想的深井冰的;这类大妓院里编出来的低级谣言只能在深井冰的脑子里才会生根发芽,即便没智商也不会浪费时间在这类傻逼言论上哈