日本人在大众点评发评论,只因带了这个词被删评

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Toutiao
最新回复:2020年7月21日 21点23分 PT
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到一家餐厅吃饭,事后在大众点评上给餐厅打分评价,逐渐成为了时下年轻人的一种生活习惯。

最近,博主@InoRyusei 到北京一家据称是将牛内脏处理得不错的烧烤店用餐。结果当天的体验让这位博主很不舒服,事后他在大众点评上对烧烤店进行评价。让人没有想到的是,相关评价没过多久就被删除了。

于是,他就在微博上曝光此事,并获得官方的关注和回应:他得到的解释是,因为他的评价中出现“小日本”这个带有辱骂性质的词汇,涉嫌违规。

可是很多网友却注意到,博主本人就是日本人。

7月18日晚,博主@InoRyusei 发微博称,自己慕名去到北京朝阳的一家烧烤店用餐,结果光是排队就排了6个多小时。他表示,可以理解疫情期间控制用餐人数的做法,但是排队时间如此之长仍然显示出店家缺乏应对机制。

真正进店后,菜品和酱料的选择之少也让这位博主感到名不符实。

不过,博主@InoRyusei 还是看到这家烧烤店的亮点,例如服务态度良好,以及环境宽敞明亮等。

用餐结束后,他在大众点评上对这家烧烤店进行评价,既提到了让自己体验不佳的方面,也提到了好的方面,总的来说并不是无的放矢的评价。

据称,这是博主他第一次在大众点评上写评价。

让他没有想到的是,相关的评价没过多久就被删了,于是@InoRyusei 就在微博上曝光此事。

微博发出后,大众点评方面联系到@InoRyusei 并进行沟通。

但是据他所述,大众点评的工作人员联系的时间是凌晨两点、凌晨四点,自己每一次都有及时回复,可是这却足以显现与自己沟通对接的工作人员完全没有身为一个客服的基本礼仪。

在这条吐槽大众点评客服的微博下,大众点评的官方微博再次留言:

您好,您反映的问题我们非常重视,马上私信您,请您注意查看私信,私信收到您的回复后,马上安排处理您反馈的问题。

这样的留言让@InoRyusei 感到火大。

事情持续发酵到了21日下午,@InoRyusei 更新事情进展。

全文如下:

大众点评刚才给我打了个电话,大概是这么一个处理结果:

1.日本人称呼自己是小日本是违反中国法律法规的,所以删除了我的评论

2.大众点评客服凌晨骚扰是他们的责任,他们会进行内部处理,但是处理结果不告知也不公示

3.大众点评客服不会进行公众道歉,因为是公司机制

很帅,你们完美解决了提出问题的人

可以看到,整件事情中最为关键的地方,即删评的原因和理由,按照@InoRyusei 的说法,大众点评方面给出的答复是博主的评价中出现“小日本”一词,违反了中国的法律法规。

@InoRyusei 还原的对话如下:

他对此感到不解,尤其是在自己已经表明了日本人身份的情况下。

据查询,大众点评最新发布的、今年1月8日起生效的点评规则,对于用户使用美团系产品进行点评的行为做出了十分详细的规定。

其中第三章《点评管理及处理》中的第六条提到:

用户通过美团点评发布的点评内容系用户的消费体验,而此类体验存在较大的个体差异性。因此,美团点评原则上充分尊重用户发布的点评信息,除按照现有法律法规及平台规则对点评违规情形进行必要处理外,不会任意进行删除、屏蔽。但为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性,将基于有限的技术手段,对违法违规侵权点评、恶意点评、不当点评、抄袭/雷同点评、炒作点评等破坏点评信用评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

该章节接下来的条款又进一步解释不同违规类型分别是什么样子的。

第八条“违法违规侵权点评”提到:美团点评有权处理存在“违反相关法律法规内容”或者“侵犯他人合法权益”的点评,包括但不限于涉及政治敏感、色情、暴恐、反政府言论、破坏社会稳定以及侵犯他人知识产权、人格权等内容的点评。

第十条“不当点评”则是:点评内容中包含污言秽语、涉及他人隐私信息、广告信息、灌水刷分、与商品或服务无关等无实际意义信息、低俗及其他有违公序良俗、有违社会道德规范的信息,构成不当点评。美团点评有权自主判别不当点评,并对其予以处理。

对于以上规定,大众点评方面还特别提醒用户在写评价时要遵守法律法规,秉持包容与善良的原则,始终尊重他人,务必不要发表中伤他人、带有威胁和辱骂性质,或进行人身攻击的言论。

最新发布的微博中,@InoRyusei 称自己当下遇到的这件事情,仿佛是几年前某件事情的复刻。

如果大家有印象的话,可能依稀记得,2018年12月,@InoRyusei 曾发微博吐槽日本岩手大学到清华大学交流学习的交换生。因为用词粗鄙了一些,就有为数不少的网友通过私信的方式对其进行谩骂,认为他的言行有损清华大学的形象。

在@InoRyusei 亮出了自己的日本护照后,依然有一些极端网友不依不饶,指责其本身是“小粉红”,却在故意装日本人破坏中日友谊。

k
karmaboy
1 楼
真TMD玻璃心
i
ibischef
2 楼
花姑娘大大的好!
人生就是游戏
3 楼
都是被中国太过到位的服务惯坏了
吃爆米花看戏
4 楼
估计是个二鬼子,就是老妈嫁了个日本人那种
D
DonaldTramp
5 楼
发小日本被删帖没毛病。法律过了吧?网站条例还差不多。 凌晨给人家打电话是什么鬼?处理当事人没错,但你就说句处理,我哪知道你会不会处理? 不做公开道歉?结果人家捅咕到网上,这下难受不?客服怎么干的?这点主动权都掌握不了
6 楼
国内现在确实很恶心 什么也不给说 动不动就删帖封号 我可以理解不能评论国家领导人之类 但是国内的言论控制真的过头了
C
CPC
7 楼
还违反中国法律 满电视剧的都是小日本 怎么不违反了
言之有物
8 楼
抗战剧里几乎每集都会出现小日本三字。也没见他们违反法律法规被屏蔽了,难道法律法规只针对网站评论?又或者这个所谓的“法律法规 ”是某网站的私货?
听说你很美
9 楼
敏感词太多了,企业也没办法,谁知道敏感词的具体语境和背景,只能一律枪毙,就像普通网友赞美习近平也要被删的,你没那资格
a
aaalll
10 楼
你以为是美国吗,黑人可以喊自己泥河
只想一个人
11 楼
有点带鄙视的言语了
沙拉维
12 楼
笑尿,中国有法律保护日本人不受侮辱了,共产你他妈的画皮彻底被揭下来了,就是个欺下媚外的垃圾。
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lunadirt
13 楼
支持小日本!政治你妈B的正确
腰果子吃
14 楼
哪条法律?随口就可以编个瞎话。看来中国的法律确实是个笑话。
n
nbhhdr
15 楼
明显的餐厅个点评勾结删除差评
m
mlkzy
16 楼
干脆出一个指导手册,把所有可以用的褒义词列出来,把不能用的贬义词列出来,大家评论就造句就行了。
飞腿
17 楼
该不会是二鬼子吧,爸妈入籍的,或者自己入籍的中国人。
吕牧柳岩
18 楼
很正常,美国也有黑人雇员说了negro被炒的
小便仔
19 楼
不错了,身为一个普通日本人因为一个无关紧要的微博帖子都能掀起这么大风波。中国人帖子被删了谁理你?😅
w
wasabi20071127
20 楼
真日本人假日本人不知道,刚开始的深夜回复明显就是机器人回复好不好,删帖也是机器人删的好不好。你真有时间浪费 呵呵。
9
9od
21 楼
良心大大滴坏
关注者
22 楼
删你的贴还需要解释?不去你家查水表送精神病院就不错了