花几千元为家中购置净水器，是为喝上健康的纯净水。但万万没想到的是，由于售后人员操作失误，消费者可能反倒喝了多年的重金属水。
2015年，赵女士在上海闵行七宝的永乐家电花3000多元购买了一台联合利华至尊型净水宝，工作人员上门安装后提示她：滤芯一旦过期失效，设备指示灯会从绿色变成红色，届时就需要及时更换滤芯，以免喝上不达标的水。
让赵女士奇怪的是，设备使用了1年多，红色指示灯始终就没有亮过。到门店咨询销售人员，得到的答复是：可能是因为使用频率不高，暂时不用更换滤芯。
于是，赵女士一家便继续这样又使用了2年多。
直到半个多月前，赵女士向设备服务提供方——沁园集团反映设备指示灯4年都不曾亮过红灯时，对方表示将派技术人员上门查看。结果，不查不知道......
测试结果显示，滤芯早就需要更换。技术人员对赵女士说，指示灯之所以没有提示，是因为安装时纯水口和废水口接反了！而且还没有装超滤膜！
“师傅拿那种专业的测试笔测试，正常值应该在50以下，我们家已经达到了280。当时他就打开了机器，结果发现接反了。就等于出好水的给我排掉了，出废水的反而让我们给喝了？！”赵女士说。
师傅在联保单上写下“经检查，纯水口与废水口装反了，已喝五年重金属水。超滤膜未安装”，然后调换了接口。当天下午，设备指示灯变红，并响起了警示音。
赵女士又打电话咨询维修师傅，对方说这意味着机器需要更换滤芯和配套零件，建议先暂停使用。
于是，赵女士一家改为购买桶装矿泉水饮用，并立即联系沁园公司维权。产品售后一位赵经理表示，可以提供一台全新的机器作为赔偿，但赵女士表示无法接受。
她说，一家四口平时都喝净水宝里的水，虽然是烧开了喝，但连续喝了四年安装有问题的设备里的水，总归心有不安。尤其是母亲肾脏不好，医生建议多喝水，没想到净水宝不“净水”，反而让老人稀里糊涂喝了那么多“废水”。
赵女士认为，事关身体健康，责任方应该拿出更有诚意的态度，比如额外安排一家人体检、报销桶装水开支等。她也咨询了律师，给出的建议是，按照纯净水与自来水的差价赔偿4年来的饮水费。
但这些方案转给赵经理后，对方却一直以走流程为由不给回复。
记者联系到这位赵经理，她表示和上门维修的师傅核实过。师傅表示，当时写在单据上的检查结果是师傅担心被投诉，于是在客户的强烈要求下写的，并不代表设备的实际情况。
经过记者多次沟通，沁园集团有关部门才表示，再次派人上门查看。
11月29日，沁园集团上海地区服务商一位张姓经理带技术人员上门检查后回复：净水宝的6级滤芯确实因为安装操作失误，导致其中2级没有正常发挥作用，但赵女士一家日常都是用净水宝里的水清洗瓜果或烧开饮用，所以不会对身体健康产生影响。
沁园集团代理公关部的康女士表示，由于设备使用期间曾维修过一次，目前无法追溯责任出在哪个环节，但售后确实存在过失，所以还是愿意报销赵女士家近期桶装水的支出，更换一台新机器，并赔偿一定的费用。
她同时表示，企业内部也会对设备服务商的能力进行重新审核，并加强对所有授权服务商的监督和管理。
花几千元为家中购置净水器，是为喝上健康的纯净水。但万万没想到的是，由于售后人员操作失误，消费者可能反倒喝了多年的重金属水。
2015年，赵女士在上海闵行七宝的永乐家电花3000多元购买了一台联合利华至尊型净水宝，工作人员上门安装后提示她：滤芯一旦过期失效，设备指示灯会从绿色变成红色，届时就需要及时更换滤芯，以免喝上不达标的水。
让赵女士奇怪的是，设备使用了1年多，红色指示灯始终就没有亮过。到门店咨询销售人员，得到的答复是：可能是因为使用频率不高，暂时不用更换滤芯。
于是，赵女士一家便继续这样又使用了2年多。
直到半个多月前，赵女士向设备服务提供方——沁园集团反映设备指示灯4年都不曾亮过红灯时，对方表示将派技术人员上门查看。结果，不查不知道......
测试结果显示，滤芯早就需要更换。技术人员对赵女士说，指示灯之所以没有提示，是因为安装时纯水口和废水口接反了！而且还没有装超滤膜！
“师傅拿那种专业的测试笔测试，正常值应该在50以下，我们家已经达到了280。当时他就打开了机器，结果发现接反了。就等于出好水的给我排掉了，出废水的反而让我们给喝了？！”赵女士说。
师傅在联保单上写下“经检查，纯水口与废水口装反了，已喝五年重金属水。超滤膜未安装”，然后调换了接口。当天下午，设备指示灯变红，并响起了警示音。
赵女士又打电话咨询维修师傅，对方说这意味着机器需要更换滤芯和配套零件，建议先暂停使用。
于是，赵女士一家改为购买桶装矿泉水饮用，并立即联系沁园公司维权。产品售后一位赵经理表示，可以提供一台全新的机器作为赔偿，但赵女士表示无法接受。
她说，一家四口平时都喝净水宝里的水，虽然是烧开了喝，但连续喝了四年安装有问题的设备里的水，总归心有不安。尤其是母亲肾脏不好，医生建议多喝水，没想到净水宝不“净水”，反而让老人稀里糊涂喝了那么多“废水”。
赵女士认为，事关身体健康，责任方应该拿出更有诚意的态度，比如额外安排一家人体检、报销桶装水开支等。她也咨询了律师，给出的建议是，按照纯净水与自来水的差价赔偿4年来的饮水费。
但这些方案转给赵经理后，对方却一直以走流程为由不给回复。
记者联系到这位赵经理，她表示和上门维修的师傅核实过。师傅表示，当时写在单据上的检查结果是师傅担心被投诉，于是在客户的强烈要求下写的，并不代表设备的实际情况。
经过记者多次沟通，沁园集团有关部门才表示，再次派人上门查看。
11月29日，沁园集团上海地区服务商一位张姓经理带技术人员上门检查后回复：净水宝的6级滤芯确实因为安装操作失误，导致其中2级没有正常发挥作用，但赵女士一家日常都是用净水宝里的水清洗瓜果或烧开饮用，所以不会对身体健康产生影响。
沁园集团代理公关部的康女士表示，由于设备使用期间曾维修过一次，目前无法追溯责任出在哪个环节，但售后确实存在过失，所以还是愿意报销赵女士家近期桶装水的支出，更换一台新机器，并赔偿一定的费用。
她同时表示，企业内部也会对设备服务商的能力进行重新审核，并加强对所有授权服务商的监督和管理。