吵翻了!Costco换信用卡麻烦不断 顾客被激怒

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Toutiao
最新回复:2022年5月6日 21点25分 PT
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星报

Costco将信用卡合作银行从Capital One换到CIBC已有两个月时间,但仍然有一些顾客投诉说,在登录信用卡账号或查找以往交易记录方面遇到不少麻烦。还有顾客说要取消这张卡。

(图源:AP photo)

早在三月初的时候,持卡者就被告知会更换信用卡到新的银行,但是从那时开始,就有不少客户在社交媒体上抱怨说这给他们造成了不便。

最近小企业主Mubashar Ahmad就投诉说,他从2016年开始就是Costco的会员,此前使用Costco Mastercard信用卡的时候都没有遇到任何问题,但是当合作银行被换成CIBC之后,他突然无法查看2021年9月以前的交易记录。

Ahmad平常用Costco Mastercard作为企业和私人开支。在报税季的时候,他会通过查看交易记录整理出与企业相关的花费。

但今年,Ahmad在四月份花了两周时间打电话给Captical One和CIBC银行,希望能找到查看以往交易记录的办法。

“这太令人沮丧了,” 他说道。“在两个银行之间来回折腾给我造成了巨大的压力。我曾经在电话这头等候客服人员接听等了超过8个小时。”

经常使用Costco信用卡来加油的CHeryl Grant-Gamble表示,她也曾为了要查交易记录来保税,在电话里等CIBC客服人员应答等了5个小时。

她抱怨说,自从信用卡转到CIBC之后,她就无法2021年开始的交易历史了。

在经过多次尝试和漫长的等候之后,客服电话终于接通了。但结果她被告知,纸质交易记录会在6个月之内寄到,电子版交易记录则“无法获取”。

Grant-Gamble不确定她是否还要继续使用这张卡,因为她觉得CIBC的服务太不靠谱了。

(图源:globeandmail)

对于这类投诉,CIBC公共事务部发言人Trish Tervit表示,数百万客户都能通过CIBC Costco Mastercard账户成功查看以往记录。

“我们承诺要为客户查看交易记录提供支持,我们也会确保他们能通过我们新的CIBC Costco Mastercard获得所有福利和奖励。”

另一位Costco会员Ken Blackburn则扬言,自己不会再使用这张信用卡了,因为从三月份开始,他就一直遇到问题,而且当时他的账户中还出现了一笔不明交易记录。

在等候客服接听一个多小时后,Blackburn告诉客服部人员说他想要取消这张卡。结果他被告知如果这么做的话,之前累积的现金返还奖励都会被取消。(Costco信用卡允许客户在餐馆、Costco加油站和店内消费的时候可以积分,并获得相应的现金返还。)

Blackburn表示,自己被激怒了。”这是我应得的钱。所以我告诉他们,我在一月份拿到之前累积的返还现金后就不会再用这张卡了。我要取消它。”

参考链接:

https://www.thestar.com/business/2022/05/05/costco-mastercard-customers-continue-to-complain-of-frustrating-cibc-takeover-from-capital-one.html

d
duffer9
1 楼
大家拿的事?
h
hailaer
2 楼
是加拿大的costco。 隔三岔五的换,真的很麻烦,从前些年他们从AMEX换到Captical One就没跟着换了,让他们弄的现在还有张AMEX,一直也没取消。
b
brightfish
3 楼
还以为costco把citi visa卡又换了 costco强制绑定信用卡真的非常讨厌
p
pickle
4 楼
是Costco发布的信息不明确,其实没那么麻烦
y
youmyyou2016
5 楼
: 其实挺莫名其妙的,突然CaptialOne账号就登陆不了了。。。也没有个通知
西
西安以东
6 楼
大家拿的事儿, 花旗这张还是挺好用的 加油4%, 开房约炮吃饭都是3%
p
ppplu
7 楼
CIBC 爱存不存
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maniacchen
8 楼
CIBC is shit
可乐兑雪碧
9 楼
CIBC服务是真的差,稀烂