近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。
经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。
事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。
上海动物园
2025年6月30日
此前报道
10月龄婴儿展馆内喝奶被赶出，上海动物园称做法合规，客服回应
6月30日，话题#10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出#一事冲上微博热搜。
九派新闻记者今日以游客身份咨询上海动物园，游客服务中心一工作人员表示，目前只有一个母婴室，后续是否会增设要由领导决定。
据新闻晨报此前报道，6月14日，茅先生夫妇带10个月大婴儿游园，孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
随后，他向上海动物园投诉要求道歉，6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”
26日，记者在现场发现，展馆门口贴着一张临时打印的A4纸，上面写着“文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。谢谢配合！”
工作人员表示，事发当日，这张纸确实没有张贴，但是不在展馆内饮食，这是文明观展的通常要求。
负责处理茅先生投诉的相关负责人表示，动物园建园70年，设施有些老旧，接下来会在游客服务设施方面加大投入。
此事引发网友热议：有人认为动物园不够人性化。
市民陈女士说，虽然公园有自己的规定，但也需要看实际情况。如果母婴室比较远，或者不够用，或者宝妈不方便，那么公园应该想办法提供更多合适的空间给宝妈们使用，一切规则都应以人为本。
也有人认为工作人员的做法是职责所在。
有网友表示：虽然我有孩子，但是我觉得工作人员没错，10个月大婴儿这个天气本来也不适合带出门，而且孩子饿之前爸妈应该也大体知道时间，进入特殊展馆前可以提前喂一下，实在坚持不了就别去特殊展馆，工作人员也是职责所在，工作人员太难了。
近期，网络上关于我园“父母喂10月龄婴儿喝奶瓶被赶惹争议”等报道引发广泛关注，我园开展了相关调查。
经查，2025年6月14日，游客茅先生一家在我园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻茅先生及其家人在展厅喂奶过程中处理不当，双方发生言语冲突。我园对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害。对此，我们深表歉意。
事件发生以后，我园与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到了茅先生的谅解。我园将深刻吸取教训，完善服务设施，加强人员培训，提升服务意识和人文关怀，使游客感受到更有温度的游园体验。
再次感谢大家对上海动物园的关注和爱护，也真诚欢迎大家继续对我们的工作进行监督。
上海动物园
2025年6月30日
此前报道
10月龄婴儿展馆内喝奶被赶出，上海动物园称做法合规，客服回应
6月30日，话题#10月龄婴儿在展馆内喝奶瓶被赶出#一事冲上微博热搜。
九派新闻记者今日以游客身份咨询上海动物园，游客服务中心一工作人员表示，目前只有一个母婴室，后续是否会增设要由领导决定。
据新闻晨报此前报道，6月14日，茅先生夫妇带10个月大婴儿游园，孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。
随后，他向上海动物园投诉要求道歉，6月24日，茅先生接到上海动物园的电话。“对方表示，他们的工作人员依规履职，无需道歉。而且还坚称大门外有母婴室，游客应该到母婴室喂婴儿。”
26日，记者在现场发现，展馆门口贴着一张临时打印的A4纸，上面写着“文明观展，请勿在展厅内饮食、坐卧、嬉戏打闹。谢谢配合！”
工作人员表示，事发当日，这张纸确实没有张贴，但是不在展馆内饮食，这是文明观展的通常要求。
负责处理茅先生投诉的相关负责人表示，动物园建园70年，设施有些老旧，接下来会在游客服务设施方面加大投入。
此事引发网友热议：有人认为动物园不够人性化。
市民陈女士说，虽然公园有自己的规定，但也需要看实际情况。如果母婴室比较远，或者不够用，或者宝妈不方便，那么公园应该想办法提供更多合适的空间给宝妈们使用，一切规则都应以人为本。
也有人认为工作人员的做法是职责所在。
有网友表示：虽然我有孩子，但是我觉得工作人员没错，10个月大婴儿这个天气本来也不适合带出门，而且孩子饿之前爸妈应该也大体知道时间，进入特殊展馆前可以提前喂一下，实在坚持不了就别去特殊展馆，工作人员也是职责所在，工作人员太难了。