针对“冰淇淋事件”引发的风波，宝马Mini中国在4月21日出了第二份声明，说领到冰淇淋的老外是他们的员工。 这个说法引发了大量质疑，主要疑点有两处： 首先，如果真是员工这么简单，为什么礼仪小姐姐在现场不说，事件刚发酵的第一份声明不说，而是过了24小时后再说？ 其次，现场礼仪小姐姐给了一个解释，说“领冰淇淋要券，外国人下载不了APP才直接给”，这与“老外是员工”的说法是矛盾的，而Mini中国也没有解释这个矛盾。 于是关于老外的真实身份引发了大量猜测，有网友甚至指认他是有800万粉丝的油管英国汽车博主，不过博主对此表示了否认。 其实，仔细观察拍摄者上传的原始视频，可以发现，这个老外的确大概率就是宝马的员工。 第一，视频的后半段，是好几个老外在吃冰淇淋，其中坐着交谈的一男一女，对比衣着可知男的就是前面领冰淇淋的老外。他胸前有两张胸牌，跟Mini中国第二份声明中“佩戴了员工胸牌”是相符的。另外他们所处的区域也正是Mini展台的座位上。 领冰淇淋的外籍男士胸前的确有胸牌 第二，坐着的这位女士，在先前的画面中就有出现，她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋，并且有交谈。这几位老外明显就是前后脚去领冰淇淋，却在一起吃，有多组互动，是同事的几率也比较大。 红圈处吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅图的女士 那怎么解释现场礼仪小姐姐说的“外国人下载不了APP才直接给”呢？其实，最合理的解释是，礼仪小姐通过胸牌以及前后脚领取，认出他们是外籍员工，也知道“预留部分发给外籍员工”这个规则。但是，由于在展台区域就这么发给外籍员工，可能让别人以为是区别对待，因此Mini方面负责展会的人员就准备了一套“外国人手机无法下载app”这个话术，礼仪小姐姐在现场碰到中国人质疑时，就执行了这个话术。 然而，这个话术显然考虑得很不周到，未能起效，依然有人感到了区别对待。 另外，有人指责拍摄视频并发到网上的人，是利用民族情绪来煽动，并导致两位礼仪小姐姐遭到了一些比较过分的网暴。 这个说法也值得商榷。首先，拍摄者（抖音账号@猫哥爱拍车）在其视频注释里，说了亲眼见证“好几波给老外不给中国人”，如前所述，在视频里是有佐证的，好几位老外在一起吃冰淇淋，说明是前后脚领取。 当拍摄者连续看到老外领到冰淇淋，但中国人领不到的时候，先入为主认为存在“区别对待”这是很正常的心理。当拍摄者听到礼仪小姐姐的解释后，下意识怀疑也是很正常的。而且还有其他理由让拍摄者不相信礼仪小姐姐的解释：一个是服务态度看起来是有差别；一个是若真的外籍参展者因为手机不方便而无需领券，那也应当是均匀领到冰激凌，而不是中国人没得领的时候，老外连续领到，这种情况下，对礼仪小姐姐的解释感到怀疑是正常的。 所以总结一下，事件过程很可能就是，mini方面是安排了预留一些冰激凌给外籍员工，礼仪小姐确实不是崇洋媚外，也不是区别对待中国人和外国人，而只是执行了厂商的预定安排，但由于整个过程、话术有漏洞，引发了“区别对待”的正常怀疑。最终，由于宝马Mini没有做出成功的公关，引发了轩然大波。 但是，若真实的过程就如上述拆解那样，是不是就并非什么大事，而应该冷静看待呢？
针对“冰淇淋事件”引发的风波，宝马Mini中国在4月21日出了第二份声明，说领到冰淇淋的老外是他们的员工。
这个说法引发了大量质疑，主要疑点有两处：
领冰淇淋的外籍男士胸前的确有胸牌
红圈处吃冰淇淋的外籍女士就是上一幅图的女士
首先，如果真是员工这么简单，为什么礼仪小姐姐在现场不说，事件刚发酵的第一份声明不说，而是过了24小时后再说？
其次，现场礼仪小姐姐给了一个解释，说“领冰淇淋要券，外国人下载不了APP才直接给”，这与“老外是员工”的说法是矛盾的，而Mini中国也没有解释这个矛盾。
于是关于老外的真实身份引发了大量猜测，有网友甚至指认他是有800万粉丝的油管英国汽车博主，不过博主对此表示了否认。
其实，仔细观察拍摄者上传的原始视频，可以发现，这个老外的确大概率就是宝马的员工。
第一，视频的后半段，是好几个老外在吃冰淇淋，其中坐着交谈的一男一女，对比衣着可知男的就是前面领冰淇淋的老外。他胸前有两张胸牌，跟Mini中国第二份声明中“佩戴了员工胸牌”是相符的。另外他们所处的区域也正是Mini展台的座位上。
第二，坐着的这位女士，在先前的画面中就有出现，她跟另外一位外籍男士一起吃冰淇淋，并且有交谈。这几位老外明显就是前后脚去领冰淇淋，却在一起吃，有多组互动，是同事的几率也比较大。
那怎么解释现场礼仪小姐姐说的“外国人下载不了APP才直接给”呢？其实，最合理的解释是，礼仪小姐通过胸牌以及前后脚领取，认出他们是外籍员工，也知道“预留部分发给外籍员工”这个规则。但是，由于在展台区域就这么发给外籍员工，可能让别人以为是区别对待，因此Mini方面负责展会的人员就准备了一套“外国人手机无法下载app”这个话术，礼仪小姐姐在现场碰到中国人质疑时，就执行了这个话术。
然而，这个话术显然考虑得很不周到，未能起效，依然有人感到了区别对待。
另外，有人指责拍摄视频并发到网上的人，是利用民族情绪来煽动，并导致两位礼仪小姐姐遭到了一些比较过分的网暴。
这个说法也值得商榷。首先，拍摄者（抖音账号@猫哥爱拍车）在其视频注释里，说了亲眼见证“好几波给老外不给中国人”，如前所述，在视频里是有佐证的，好几位老外在一起吃冰淇淋，说明是前后脚领取。
当拍摄者连续看到老外领到冰淇淋，但中国人领不到的时候，先入为主认为存在“区别对待”这是很正常的心理。当拍摄者听到礼仪小姐姐的解释后，下意识怀疑也是很正常的。而且还有其他理由让拍摄者不相信礼仪小姐姐的解释：一个是服务态度看起来是有差别；一个是若真的外籍参展者因为手机不方便而无需领券，那也应当是均匀领到冰激凌，而不是中国人没得领的时候，老外连续领到，这种情况下，对礼仪小姐姐的解释感到怀疑是正常的。
所以总结一下，事件过程很可能就是，mini方面是安排了预留一些冰激凌给外籍员工，礼仪小姐确实不是崇洋媚外，也不是区别对待中国人和外国人，而只是执行了厂商的预定安排，但由于整个过程、话术有漏洞，引发了“区别对待”的正常怀疑。最终，由于宝马Mini没有做出成功的公关，引发了轩然大波。
但是，若真实的过程就如上述拆解那样，是不是就并非什么大事，而应该冷静看待呢？