在杭州上大学的小舒是一个“果粉”，
也就是喜爱苹果公司产品的粉丝，
9月20号，
苹果新款手机刚上市，
小舒就花一万两千多块钱买了一台，
结果刚拿到手就出现死机。
小舒说，
使用过程中，
其他体验也不是很好。
01
新款苹果手机刚到手
已经死机四回
小舒：“（苹果）11 Pro Max（你当天就买了？）对，那天中午一放学，我就打车过来买了。特别憧憬，就想第一时间拿到这款手机。”
小舒的苹果最新款手机是在“佩知”杭州大厦中央商城店买的。小舒说，手机刚买回去就出问题了。
小舒：“死机已经四回了，当天死机两回，昨天死机两回，就是莫名其妙死机，有时候，点开某些东西可能就死机，有时候，我好端端的，把屏幕刚解锁，就死机，划不动手机桌面。”
02
手机还发出“吱”的声音？
现场，记者让小舒使用操作了一番，并没有出现死机的现象，小舒表示死机是偶发性的。
小舒：“比如抖音视频点开，它下面那个模板是很下面的，你点不到消息、同城、首页，是点不到的，很难点到它，它在屏幕很下面。（显示不全？）对，显示不全，这可能是软件问题。还有昨天，跟同学出去吃饭，莫名其妙，我不是跟同学共享位置吗，它莫名其妙出现‘吱’很大的那种声音，我当时有点吓到，就感觉手机要爆炸了，让我有点恐慌。”
小舒用同学的手机拍了视频，
微信发起位置共享以后，
她的手机发出了“吱吱”的声音。
记者现场让小舒再跟同学共享位置试试，
这次手机没有发出“吱吱”的声音。
03
不再信任“佩知”
要求退款
因为手机的这些问题，小舒找过“佩知”杭州大厦中央商城店沟通。
小舒：“他们并没有给我一个解决方案，让我等一两个月后，等苹果软件更新什么的，我觉得很莫名其妙，因为我买这个手机，是为了更好的去用嘛，去使用，去满足我的需求，而不是我买这款手机，我要根据你的产品，应该怎么去用，我觉得不是这样的。我刚开始的诉求是让他给我换货，但是我现在对他那一家，我不是否定了所有苹果，但是至少我对那一家不再有信任了，所以我要求是给我退款。”
04
“佩知”店长：软件适配问题
具体等厂家检测再说
“佩知”杭州大厦中央商城店的店长告诉记者，根据他的经验，目前小舒遇到的这些问题，应该是软件适配问题。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“因为每一年每一代的iphone新上来的时候，像现在是ios 13第一个版本，它后续会迭代的更新，并不是这个手机就有问题。现在我们买一个手机，用的最多的是App，App是厂家开发的，苹果提供ios的平台，包括微信也好，其他的游戏厂商也好，因为苹果出了一个新版本，他们也会去适配，可能有些程序没有那么快适配到这个系统，会或多或少出现软件bug，这是每年都会有的，不管是ios平台，换到安卓平台，也都会有。”
这位店长表示，苹果新款手机刚上市，预装了最新的手机系统，有些软件或者游戏厂商开发的软件，还没适配到最新的系统，所以会出现一些问题。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“（对，你说的那些都是客观原因，我都能接受，我甚至能给予理解，但是我手机没有玩，刚解开屏就死机是什么，也是软件问题吗？那时候我都没下载东西）有的时候，包括你用这个……（我重启之后，玩了一会又死机，又是软件问题，对吗？）因为你有的时候，包括你这个手机，包括自己在用这台苹果X Max。有的时候，微信卡死……（Max我也用）也都有（是有，这个是偶然现象，网速方面问题，都能接受的，但是，我想问你，刚开售的第一天，卖了多少台手机？台台手机都是这种情况，我都能接受啊，但是不是吧？你卖的所有手机，可能就我这一台是这样的）这种就是每个人使用的软件是不一样的，有些软件你点开会卡死。”
店长建议，具体原因，还是得等厂家检测了再说。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“当时这个手机真的有硬件质量问题，你凭厂家的检测报告单，你拿过来，我们肯定是会按照三包法，因为你是在正规的杭州大厦商场买的，如果这个手机真有问题，反正我们是承诺是可以7天包退，15天包换，这是都没有问题的。”
小舒表示，这几天会把手机送检，等结果出来之后再维权。
责任编辑：张琳(EN049)
在杭州上大学的小舒是一个“果粉”，
也就是喜爱苹果公司产品的粉丝，
9月20号，
苹果新款手机刚上市，
小舒就花一万两千多块钱买了一台，
结果刚拿到手就出现死机。
小舒说，
使用过程中，
其他体验也不是很好。
01
新款苹果手机刚到手
已经死机四回
小舒：“（苹果）11 Pro Max（你当天就买了？）对，那天中午一放学，我就打车过来买了。特别憧憬，就想第一时间拿到这款手机。”
小舒的苹果最新款手机是在“佩知”杭州大厦中央商城店买的。小舒说，手机刚买回去就出问题了。
小舒：“死机已经四回了，当天死机两回，昨天死机两回，就是莫名其妙死机，有时候，点开某些东西可能就死机，有时候，我好端端的，把屏幕刚解锁，就死机，划不动手机桌面。”
02
手机还发出“吱”的声音？
现场，记者让小舒使用操作了一番，并没有出现死机的现象，小舒表示死机是偶发性的。
小舒：“比如抖音视频点开，它下面那个模板是很下面的，你点不到消息、同城、首页，是点不到的，很难点到它，它在屏幕很下面。（显示不全？）对，显示不全，这可能是软件问题。还有昨天，跟同学出去吃饭，莫名其妙，我不是跟同学共享位置吗，它莫名其妙出现‘吱’很大的那种声音，我当时有点吓到，就感觉手机要爆炸了，让我有点恐慌。”
小舒用同学的手机拍了视频，
微信发起位置共享以后，
她的手机发出了“吱吱”的声音。
记者现场让小舒再跟同学共享位置试试，
这次手机没有发出“吱吱”的声音。
03
不再信任“佩知”
要求退款
因为手机的这些问题，小舒找过“佩知”杭州大厦中央商城店沟通。
小舒：“他们并没有给我一个解决方案，让我等一两个月后，等苹果软件更新什么的，我觉得很莫名其妙，因为我买这个手机，是为了更好的去用嘛，去使用，去满足我的需求，而不是我买这款手机，我要根据你的产品，应该怎么去用，我觉得不是这样的。我刚开始的诉求是让他给我换货，但是我现在对他那一家，我不是否定了所有苹果，但是至少我对那一家不再有信任了，所以我要求是给我退款。”
04
“佩知”店长：软件适配问题
具体等厂家检测再说
“佩知”杭州大厦中央商城店的店长告诉记者，根据他的经验，目前小舒遇到的这些问题，应该是软件适配问题。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“因为每一年每一代的iphone新上来的时候，像现在是ios 13第一个版本，它后续会迭代的更新，并不是这个手机就有问题。现在我们买一个手机，用的最多的是App，App是厂家开发的，苹果提供ios的平台，包括微信也好，其他的游戏厂商也好，因为苹果出了一个新版本，他们也会去适配，可能有些程序没有那么快适配到这个系统，会或多或少出现软件bug，这是每年都会有的，不管是ios平台，换到安卓平台，也都会有。”
这位店长表示，苹果新款手机刚上市，预装了最新的手机系统，有些软件或者游戏厂商开发的软件，还没适配到最新的系统，所以会出现一些问题。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“（对，你说的那些都是客观原因，我都能接受，我甚至能给予理解，但是我手机没有玩，刚解开屏就死机是什么，也是软件问题吗？那时候我都没下载东西）有的时候，包括你用这个……（我重启之后，玩了一会又死机，又是软件问题，对吗？）因为你有的时候，包括你这个手机，包括自己在用这台苹果X Max。有的时候，微信卡死……（Max我也用）也都有（是有，这个是偶然现象，网速方面问题，都能接受的，但是，我想问你，刚开售的第一天，卖了多少台手机？台台手机都是这种情况，我都能接受啊，但是不是吧？你卖的所有手机，可能就我这一台是这样的）这种就是每个人使用的软件是不一样的，有些软件你点开会卡死。”
店长建议，具体原因，还是得等厂家检测了再说。
“佩知”杭州大厦中央商城店 店长：“当时这个手机真的有硬件质量问题，你凭厂家的检测报告单，你拿过来，我们肯定是会按照三包法，因为你是在正规的杭州大厦商场买的，如果这个手机真有问题，反正我们是承诺是可以7天包退，15天包换，这是都没有问题的。”
小舒表示，这几天会把手机送检，等结果出来之后再维权。
责任编辑：张琳(EN049)