Costco开业1周后 我们和排队退卡的顾客聊了聊

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Toutiao
最新回复:2019年9月6日 1点2分 PT
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央视/投中网

距8月27日Costco开业仅过去了一周的时间,开业第一天时的盛况还历历在目,在当时,由于人太多,开店仅5小时就已暂停营业,然而三天后,这一切似乎开始出现了变化。

先是传来售价为1498元一瓶的飞天茅台没有了、部分商品偷偷涨了价的消息,后又出现排队退会员卡的传闻。近日,投中网前往现场发现,仅仅只过了一周的时间,Costco(开市客闵行店)似乎已经没有了原有的人气,入口处的主干道不再行车困难,就连停车场也并未停满,仍留有近300空位。

办卡点现场推销联名信用卡 除此之外境内任意信用卡不可用

可能是由于工作日且下雨的关系,当9月4日投中网前往Costco(开市客闵行店)探店时发现,现场并没有前几日网络传说中那样的拥堵,仅在沪常高速转联友路段出现几百米拥堵,400米通行速度约5分钟。

入口处由于限流的关系,人群被分成了几部分分别在蛇形通道处等候,人流也并未像前几日那般拥挤,据投中网实测从入口处蛇形通道至进入商场内部开始购物起仅需排约30分钟。

与前几日传闻所不同的是,现场每一位消费者都需凭会员卡方可入内,一张会员卡299元,有效期1年,可带2人。

(现场保安要求出示会员卡)

值得一提的是,会员卡分电子版与实体卡两个版本,其中电子版直接扫码二维码即可办理,在会员卡办理点也仅仅只是在墙上张贴二维码让消费者自行扫码办理,然而在卖场入口处却并没有任何工作人员告知与引导,仅仅只是要求没有会员卡的消费者前往指定办理点。

这就导致了很多消费者绕了一圈后仅仅只是去办理点扫一个二维码再折返。

与此同时,在会员卡办理点内有多处平安银行联名信用卡的广告牌与宣传页,现场更是有2个平安银行联名信用卡办理点,约3-4名平安银行工作人员在Costco会员卡办理点主动招揽前来办理会员卡的消费者。而现场Costco会员卡办理点除坐在电脑后台操作会员卡办理的工作人员之外,引导人员及咨询人员各仅1名。

当投中网进入卖场内部,在收银台附近,遇到了一对前来购物的母女,对方因多张银联卡刷卡失败多次遇到了麻烦。直至这时,投中网才了解到Costco(开市客闵行店)的收银系统还不完善,目前仅支持国内借记卡、支付宝、微信,以及境外信用卡,境内除Costco联名信用卡之外的任意信用卡皆不可使用(目前仅有平安银行拥有Costco联名信用卡)。与此同时,所有的国内常见的购物卡包括杉德卡、OK卡、银联支付卡等任意形式的储值卡也不可使用。

开业一周人气减半 收银几乎不排队都在排队退卡

与上周网上流出的视频与照片形成反差的是,当日Costco(开市客闵行店)现场人气并不是十分的旺盛,人流开始接近上海市中心其他热门卖场。

入口处的金器柜台与家电、电子产品区域在投中网停留的期间仅十多人驻足。

最热门的食品区依然还是保持着强大的消费力和人流,在这其中,最为著名的网红鸡柜台在工作人员的安排下在警戒线后排队,现场较为有序,一名正在排队的消费者告诉投中网:“一整只烤鸡就只要28.5元,还是熟的,比外面生的还便宜。”

据投中网搜寻,售价为1498元一瓶的飞天茅台的确是没有了,与此同时,标价1069.9元的500ml五粮液52度也已抢购一空。在现场,有一位老伯告诉投中网,前几日这里的五粮液售价仅919元/瓶。

值得一提的是,虽然在入口处进场需排约半小时的队,但是在收银台处几乎不用排队,每一个收银机前都仅有2-3位消费者在等待结算。与此同时,会员部退卡退货处的队伍反而更长。

面对投中网有关退卡问题的询问,其中一位小哥表示:“这里真的太远了,我本来看网上传的那么神奇就来看看,没想到来了之后就掉下神坛了,你看我什么都没有买,感觉也就这样。”

一位家庭同往的退卡者则表示为了让一家人可以都进来看看,所以办了几张卡,但是现在用不到了:“我婆婆一个人有卡就够了,我们以后基本不会来的,有什么一定要买的我婆婆他们跑一趟就好了,一张卡就够了。”

还有一名家庭主妇认为,这个超市不符合“上海区域特色”:“这里的东西有的是便宜,但真的太多了,都是那么大一包,你看那面包三明治什么的,一个人都不一定吃得下,一家人都要吃几天,还有其他的东西都是大包装的,买一次要吃好久才能吃完,上海这边没有囤积食物的习惯,都是现吃现买,吃多少用多少买多少,这里比较适合那种难得逛一次超市,逛一次囤一堆的那种人,我们是不太合适了,今天就来凑个热闹,热闹凑过算过。”

还有一位年纪较长的退卡者表示,对他们来说,这里的东西并不便宜:“他们说很便宜的,我看一点都不便宜,便宜得看是什么人买,你一直都买那种进口商品的觉得便宜,我们这种普通超市逛逛的,300块可以买一大车的东西了,这里就一张会员卡,我还不如去边上大润发。”

据投中网了解,Costco会员卡299元/年,全球所有Costco门店皆可使用,在有效期内可全额退卡,退卡后六个月内不得再次申请,单人仅有2次退卡机会。

开店当晚Costco美股大涨5% CFO表示很有可能再开第二家

据了解,在Costco(开市客闵行店)开业后第二天,2019年9月28日晚,美股Costco股价出现了上涨,涨幅约5%,2天内的涨幅折合市值约560亿元人民币。

9月1日,《每日经济新闻》报道称Costco首席财务官CFO理查德·加兰蒂(RichardGalanti)表示,计划将在2020年底/2021年初在上海开设第二家Costco门店:“我们希望(第二家门店)能尽快开工建设。除了在上海的两家Costco门店之外,我们已经在寻找未来在其他地方开店的机会。”

然而随着秒杀商品的长期断货、优惠力度的减少、众多消费者的新鲜感降低、排队退卡退货、人气减少等一系列问题的暴露后,Costco是否还能继续保持其良好的业绩?

对此,一位家住Costco(开市客闵行店)附近,并至今从未去过一次的朋友反问了投中网几个问题:“年底的时候Costco黑五会打折吗?如果黑五打折了双十一还打折吗?到时候你是选择去排队还是在家里秒杀购物车?”

这应该是今年年底全体上海市民所要面临的灵魂拷问了。

相关报道:

8月27日,中国内地第一家开市客,也就是Costco在上海开业,现场火爆,不少消费者甚至凌晨就赶去排队,大量客流还引发了周围交通的拥堵。

不过,这两天,开市客又传出了消费者排队退卡的消息。

开市客超市“退烧”陆续有会员退卡

据央视财经报道,昨天(4日)中午,记者来到位于上海市闵行区的开市客门店,虽然是工作日,外面下着雨,但入口处依然排着长长的队伍,旁边摆放着排队一小时的提示牌。

但与开业前几天的火爆场面相比,客流量已经明显有所减少。而央视财经记者采访发现,确实有一些顾客是来退卡的。

记者:有来买过吗?

消费者:没买过。

记者:为什么要退卡?

消费者:开市客这里每天发信息,要排队两小时、三小时,像这种环境接受不了。每天都是排队两小时,这样的话等于叫你不要来。他们说没什么东西可以买。

进入卖场后,记者看到,现场并没有专门的退卡处,如果需要退卡,可以排在退货的队列里。

一些要退卡的顾客表示,退卡主要是觉得来这里购物不是很方便。

消费者:我觉得这里也没便宜多少,客人也比较多,我觉得自己周边的超市更加方便,而且这边太远了。

消费者:排队排那么久,过来交通也不是很方便,而且东西也不好搬。

不同于其他零售商的盈利模式,开市客主要靠收取会员费获利。

目前,上海开市客的会员年费为299元,自开业以来,其会员人数已经超过了10万。而按照开市客的规章制度,在会员卡有效期限内,会员可以随时取消会员卡,并且全额退还当年度会员费。不过,退卡后6个月才能再次申请。

此外,针对部分商品涨价的消息,记者进入卖场后看到,开业前三天售价为1498元一瓶的飞天茅台已经售罄,原本卖919元的五粮液也调价到1069.9元了。

根据此前报道,8月27日,美国大型会员制连锁超市开市客在上海营业,开业首日开市客人气爆棚,吸引了大批消费者前往。大量客流引发了周围交通的拥堵,考虑到安全因素,卖场不得不从下午暂停营业。

河池化工
1 楼
好事,理智消费
k
kaoru
2 楼
排一两小时购物, 得不偿失啊
d
dldldlswd
3 楼
媒体各种捧杀,抹黑,说什么的都有。这就是中国乱象。
n
newbell
4 楼
现在退卡,过两天开始退货
怪叔叔的大发现
5 楼
境内信用卡不能用,进入需要会员卡限带两人!尼玛,大家就逛个超市!不是去某国的私人性爱岛还要审查表?!开门做生意就图个生意兴隆人气旺,限制这限制那,不是这个没货就是那个涨价!跟澳大利亚一样脑子进水了!没人光顾活该!
怪叔叔的大发现
6 楼
老子还没听说过开门做生意嫌人多的!土澳说是不是这个理?
爱逛动物园
7 楼
还没到觉得购物环境很重要的层级?作为商家只要人多不管客户购物体验?
W
Wdlin123
8 楼
傻子草泥马
怪叔叔的大发现
9 楼
现在不是没人了,你好好体验
怪叔叔的大发现
10 楼
一个大商场就服务你一个你倒是体验当皇帝的感觉了!老板喝风给员工发工资!
v
vegefish
11 楼
上海人见多识广,会精打细算,爱凑热闹。这种老套的营销手段在他们眼里简直low爆了,也就玩一下,反正卡办了还可以退。如果不能退卡你试试看会有多少人排队。
a
alright
12 楼
美国人想玩一波流量,结果被玩了,如果继续低价他们肯定赔,价格敢涨回去马上退卡。让你进退两难。
药监
13 楼
咪有茅台,给COSTCO出一招: 建COSTCO加油站,加油车队会排到杭州。。。。。。。。。
紫衣无痕
14 楼
还有一名家庭主妇认为,这个超市不符合“上海区域特色”! 这个算是说对了,那种超大包装的东西也许更适合北方人,不知道为啥选择上海开第一家店。
C
CASTAR
15 楼
都是垃圾货 工厂式饲养
一分为二好
16 楼
¥299的会费也要去排队退?
爱逛动物园
17 楼
抬杠是不?可悲不?胡说八道没道理,别人一批评马上觉得伤了那点脆弱的自尊,还换了马甲到8楼破口大骂。 这辈子都是被别人看不起到网上找自尊来了?
T
Treemailman
18 楼
这样挺好。认可Costco的顾客不需要去和凑热闹占便宜的排长队了。前几天那人山人海的才是不正常。
e
evision
19 楼
有完没完?
n
nmb6park
20 楼
Costco滚出中国,打倒美帝国主义
电光石火
21 楼
这才正常好吧
f
fewcontribution
22 楼
狗粮呢,请你们赶快找到喷点,不然就跟不上节奏了
f
fanzhou1989
23 楼
咱们中国人就是有智慧,玩死老外。
w
wndqm
24 楼
一天天就没事打字的这些人啊,用用脑把.. 中国没有外企,所有外来企业来中国都需要代理商,最牛逼也就是外国49% 中国51%. 迪士尼这么大 也只是占了43%. 再说,员工都是中国人. 倒闭 关门 他costco最多是业绩差点,老板吃穿不愁.看看这些年股神巴菲特什么股票买卖玩了一遍 就costco一直压在手上不动. 外企在中国倒了 滚了 倒霉的还是咱们普通失业的老百姓
C
Claude_Z
25 楼
超市还是应该目标长期消费群体,那种只是为了买酒和包包的人只是投机份子
色是空空是色
26 楼
中国是竞争最激烈的,没有之一
倚天屠畜
27 楼
正常!本来就是适合中产阶级的消费水平的。
青涩的天空
28 楼
美国的costco卡能用吗?想回国去一次
j
jiaqi0930
29 楼
看看costco底下那几个字 wholesale 本来就不可能满足各方面顾客的需要 那些鸡糟的上海大妈大爷 不去最好 提高消费环境
l
luting
30 楼
我不信Costco 在中国能够玩下去
j
jackhuny
31 楼
全球可用
正经好学生
32 楼
你想多了,玩的就是你,Costco不开这个店也依然是美国上市公司,股票200多美元一股,这个店开不开得下去另说,就这一天人家就涨了5%。你还觉得你把人家玩了...亚马逊,Netflix,google也是同理,你以为在中国开不下去人家就黄了?其实开不下去反而是中国老百姓的损失。有竞争才会给企业压力,企业之间才会互相拼服务拼质量,为什么中国餐饮业相对来说比较牛逼,就是因为你不好好干,有的是比你好的。
j
jackhuny
33 楼
这才是Costco本来的样子, 开门当天只能算是造势, 说实话这样造势好坏还很难说. Costco本来就是本地消费, 记得有人采访过一些退卡的人,基本都不是上海本地和附近的, 只是听说有便宜占就办了张卡买便宜东西然后退卡. Costco能不能在国内站住脚还是要看能不能留住附近居民的会员.
博大精深
34 楼
开市第一天,600只烤鸡上货架,全部被拿完。但是收音机记录显示只卖了两百多只。
Y
Yuncaimm
35 楼
这就跟开餐厅一样,刚刚开始很多人去尝鲜,但是生意好不好还得看一两个月后的状况。不过我相信COSTCO的硬实力。毕竟中国这样的超市不多见.再说了,其实人少挺好,省的我回国还得跟他们挤!
o
owl
36 楼
本来就有两种户头。商业户头有更多优惠,而且一些时段只让商业用户入内
s
sni_98
37 楼
开市客不是沃尔马或者家门口的零售店。不是给人天天去的。在美国也是一个月去个一到二次。80%的人满是正常情况。
美籍評論員
38 楼
這表示中國還是窮人多!富人僅佔幾個百分點而已。
C
Cup3
39 楼
本来就不是给穷人开的,家里少于三人的也不值得去,天天买东西老年人也不适合去,估计只有上海的高产阶层可以经常去。
j
jiaqi0930
40 楼
我只知道costco有两种会费 一个60 一个100百。我的100多 有2% cash back 轻轻松松赚回年费 至于商业户头 没听说过
d
dongqiaoqiao
41 楼
到底是开市客还是好事多 分不清
d
dongqiaoqiao
42 楼
俺们叫卡死扣
闲人老修
43 楼
进场都要排队还说客流稀少?这不是逐渐进入理性消费常态化营业的正常状态吗?怎么可能天天挤爆?
z
zhenjiayan
44 楼
z
zhenjiayan
45 楼
是新北开市客吧?600只鸡?悉尼店一天都不止卖600只。
o
owl
46 楼
: https://www.costco.co.uk/membership-trade-requirements
o
owl
47 楼
Ko明明是抠死抠:))