最近，日本东京都宣布将向议会提出增加《防止顾客骚扰员工条例》。一旦通过，无论是东京的私营企业还是窗口工作的公职人员，都有权利对口出恶言、胡搅蛮缠的客人说“不”！
消息一出，几乎所有跟服务业沾边的日本网友纷纷站出来力挺。不少人还列举自己工作中遇到的奇葩客人。不得不说，每个例子都能把人看得牙根痒痒... ...
在大众潜意识里，奉行“顾客就是上帝”这句服务业名言的日本，一直是客户至上为原则的典型。不过，这也在无意间催生出不少奇葩顾客和奇葩行为。
以往因服务纠纷引发对员工造成的人身伤害事件中，在追究责任时只能归纳到工伤。比如在2020年，日本埼玉县就发生了一起影响日本劳动法进程的重大事件。
2020年2月，日本一名房屋销售因为周末漏接客户电话、在客户楼下停错车位导致邻居投诉等琐事，遭到客户多次投诉。
多次登门道歉未被原谅后，这名销售从公司宿舍跳楼自杀。事后，销售员的父母将客户和公司告上法庭，最终男子的死被认定为工伤。
同年，“顾客骚扰（カスハラ）”成为当年热词被推上日网热议。顾客骚扰指的是顾客或客户对工作人员谩骂、胁迫、提出过分要求、对商品或服务无理找茬等骚扰行为。
能把一件事引发的行为推上热搜，就说明这不是件小事。
据日本最大工会UA Zensen调查显示，全国范围内，每2个服务业员工里就有1个被恶意投诉。而员工因精神压力导致自残、自杀、抑郁症的数字也不断攀升。
所以在这次东京提议立法前，日本不少私企公司已经率先一步制定了防止顾客骚扰的条例。条例将低素质顾客的行为分级，并对员工进行反骚扰培训。员工可以根据公司手册，判断应该如何做出反击。
其中，日本全日空航空公司的手册写明，遇到恶意辱骂、偷窥、推搡等行为，员工可以提出拒绝其登机、不提供服务、报警处理等措施。
任天堂日本公司则规定，如果顾客对员工有恐吓、辱骂、网络上诽谤性评论等行为，员工有权利拒绝为他提供维修、更换服务。
一些地方政府，为了防止窗口工作人员被恶意投诉，还会将员工胸牌上的姓名和照片刻意隐去。更刚的服务行业的一些条例，甚至在官网上写明会怎样重拳出击没素质的客人。
每一条不近人情的应对策略背后，都有一个荒诞的真实故事。日本某档综艺节目曾特意采访了一些饱受“顾客骚扰”困扰的服务业员工。
据他们描述，客人的要求各有各的无理取闹，有的是爱占小便宜，有的是钱少脾气大，还有的单纯没素质... ...
一位在婚庆行业工作的A小姐表示，某次接待的新人的父母从一开始就各种挑刺。
定制谢帖时他嫌弃文员字不好看，非要他们登门道歉并重新一张张手写。
订婚宴时他又嫌弃东家菜咸，西家汤酸，溜溜吃了十几家的霸王餐后，才舍得付定金。
好不容易熬到当天正日子，婚庆全员上阵做足各项准备，却被对方以“ 新娘读信的时候大家都很感动，你们工作人员竟然没哭”为由给了差评。
另一位在便利店打工的C小姐则反映，自己常常收到冷柜的啤酒不冰、热柜里的炸鸡太烫手的投诉。自己赔笑道歉，对方还觉得她嬉皮笑脸的不尊人，就是故意看客人的笑话。
还有一次客人看错了打折时间，非要花50日元买走100日元的便当，自己和同事好一番解释，对方听不进去还怪他们诚心刁难人。
C小姐被对方骂了4小时，回家后患上了抑郁症。
还有人嫌外卖牛肉饭的汤太少，打电话让店员立即、马上、现在就再送一碗上门。
更有人自称酒后觉得拉面不够辣，一言不合就把服务员推倒在地，把拉面扔的满天飞。等到警察赶到后，又狡辩根本没喝酒。
总之，参与问卷调查的员工都表示，前20年没见过的牛鬼蛇神，做了服务业后都见过。面对顾客骚扰，打又打不得，骂又骂不过，他们只能忍着脾气，还得好声好气地把上帝轰走，然后自己独生闷气。
调查数据还显示，年纪越大顾客越容易玻璃心，其中占最大基数的60-69岁客群，最喜欢为一点小事追着投诉。
而岁数小的客户往往脾气更大，询问时稍微回答晚点就觉得服务员怠慢ta，一定要对方领导出来道歉才善罢甘休。
一旦纠纷上升到报警，很多客人虽然被判有错在先也喜欢嘴硬，只要不进局子就绝不会先道歉。
以上这些数据和事例公布后，从事服务业的日本网友们也纷纷站出来拍手赞同。
“希望医院也能出台顾客骚扰条例，但肯定不行吧。不管病人怎么骂，医生、护士、员工都得忍着。医院怎么就不能以顾客骚扰为由，把他们都轰出去。
病人和家属总打着弱者的幌子，以强者的态度给我们出难题。所以，不是病人就有理，就应该被原谅。医院也快点出台这样的政策吧。”
“前几天，在日本某商场里，客人就对着售货员大喊大叫。当时售货员一定很害怕吧。就连我和周围的客人都觉得又烦又吓人。
万一真动手的话，就得马上跑路的程度。所以我觉得，出台顾客骚扰策略也是保护其他客人。”
“这是好事啊。根据我的经验判断，服务业无论多真诚，都避免不了被顾客骚扰。
只靠个人努力根本改变不了现状。所以希望大公司们努努力，然后在扩展到各行各业。”
“商店要是不保护售货员，服务业就干不下去。售货员总是受到领导和没素质客户的双重责备。
理想的企业文化氛围，就该是被客户要求叫领导时，领导扭头就报警处理，然后这样的客人再被拉黑。”
如此看来，表面上笑脸相迎的日本服务从业者都有同样的心路历程，只不过缺少一个公开的蛐蛐渠道。从以上这些情真意切的吐槽也能看出，服务业打工人苦没素质顾客久矣。
同样，在国内互联网上也经常能刷到这类吐槽帖子，很多帖子的内容隔着屏幕都觉得看了让人气郁伤肝。
不知道大家对顾客骚扰这事怎么看？
希望所有服务从业者在做好自己工作的同时，都能遇到通情达理的客人，也希望大家作为客人时能换位体谅下对方。毕竟你好我好才能大家好，谁不是个打工人呢~
最近，日本东京都宣布将向议会提出增加《防止顾客骚扰员工条例》。一旦通过，无论是东京的私营企业还是窗口工作的公职人员，都有权利对口出恶言、胡搅蛮缠的客人说“不”！
消息一出，几乎所有跟服务业沾边的日本网友纷纷站出来力挺。不少人还列举自己工作中遇到的奇葩客人。不得不说，每个例子都能把人看得牙根痒痒... ...
在大众潜意识里，奉行“顾客就是上帝”这句服务业名言的日本，一直是客户至上为原则的典型。不过，这也在无意间催生出不少奇葩顾客和奇葩行为。
以往因服务纠纷引发对员工造成的人身伤害事件中，在追究责任时只能归纳到工伤。比如在2020年，日本埼玉县就发生了一起影响日本劳动法进程的重大事件。
2020年2月，日本一名房屋销售因为周末漏接客户电话、在客户楼下停错车位导致邻居投诉等琐事，遭到客户多次投诉。
多次登门道歉未被原谅后，这名销售从公司宿舍跳楼自杀。事后，销售员的父母将客户和公司告上法庭，最终男子的死被认定为工伤。
同年，“顾客骚扰（カスハラ）”成为当年热词被推上日网热议。顾客骚扰指的是顾客或客户对工作人员谩骂、胁迫、提出过分要求、对商品或服务无理找茬等骚扰行为。
能把一件事引发的行为推上热搜，就说明这不是件小事。
据日本最大工会UA Zensen调查显示，全国范围内，每2个服务业员工里就有1个被恶意投诉。而员工因精神压力导致自残、自杀、抑郁症的数字也不断攀升。
所以在这次东京提议立法前，日本不少私企公司已经率先一步制定了防止顾客骚扰的条例。条例将低素质顾客的行为分级，并对员工进行反骚扰培训。员工可以根据公司手册，判断应该如何做出反击。
其中，日本全日空航空公司的手册写明，遇到恶意辱骂、偷窥、推搡等行为，员工可以提出拒绝其登机、不提供服务、报警处理等措施。
任天堂日本公司则规定，如果顾客对员工有恐吓、辱骂、网络上诽谤性评论等行为，员工有权利拒绝为他提供维修、更换服务。
一些地方政府，为了防止窗口工作人员被恶意投诉，还会将员工胸牌上的姓名和照片刻意隐去。更刚的服务行业的一些条例，甚至在官网上写明会怎样重拳出击没素质的客人。
每一条不近人情的应对策略背后，都有一个荒诞的真实故事。日本某档综艺节目曾特意采访了一些饱受“顾客骚扰”困扰的服务业员工。
据他们描述，客人的要求各有各的无理取闹，有的是爱占小便宜，有的是钱少脾气大，还有的单纯没素质... ...
一位在婚庆行业工作的A小姐表示，某次接待的新人的父母从一开始就各种挑刺。
定制谢帖时他嫌弃文员字不好看，非要他们登门道歉并重新一张张手写。
订婚宴时他又嫌弃东家菜咸，西家汤酸，溜溜吃了十几家的霸王餐后，才舍得付定金。
好不容易熬到当天正日子，婚庆全员上阵做足各项准备，却被对方以“ 新娘读信的时候大家都很感动，你们工作人员竟然没哭”为由给了差评。
另一位在便利店打工的C小姐则反映，自己常常收到冷柜的啤酒不冰、热柜里的炸鸡太烫手的投诉。自己赔笑道歉，对方还觉得她嬉皮笑脸的不尊人，就是故意看客人的笑话。
还有一次客人看错了打折时间，非要花50日元买走100日元的便当，自己和同事好一番解释，对方听不进去还怪他们诚心刁难人。
C小姐被对方骂了4小时，回家后患上了抑郁症。
还有人嫌外卖牛肉饭的汤太少，打电话让店员立即、马上、现在就再送一碗上门。
更有人自称酒后觉得拉面不够辣，一言不合就把服务员推倒在地，把拉面扔的满天飞。等到警察赶到后，又狡辩根本没喝酒。
总之，参与问卷调查的员工都表示，前20年没见过的牛鬼蛇神，做了服务业后都见过。面对顾客骚扰，打又打不得，骂又骂不过，他们只能忍着脾气，还得好声好气地把上帝轰走，然后自己独生闷气。
调查数据还显示，年纪越大顾客越容易玻璃心，其中占最大基数的60-69岁客群，最喜欢为一点小事追着投诉。
而岁数小的客户往往脾气更大，询问时稍微回答晚点就觉得服务员怠慢ta，一定要对方领导出来道歉才善罢甘休。
一旦纠纷上升到报警，很多客人虽然被判有错在先也喜欢嘴硬，只要不进局子就绝不会先道歉。
以上这些数据和事例公布后，从事服务业的日本网友们也纷纷站出来拍手赞同。
“希望医院也能出台顾客骚扰条例，但肯定不行吧。不管病人怎么骂，医生、护士、员工都得忍着。医院怎么就不能以顾客骚扰为由，把他们都轰出去。
病人和家属总打着弱者的幌子，以强者的态度给我们出难题。所以，不是病人就有理，就应该被原谅。医院也快点出台这样的政策吧。”
“前几天，在日本某商场里，客人就对着售货员大喊大叫。当时售货员一定很害怕吧。就连我和周围的客人都觉得又烦又吓人。
万一真动手的话，就得马上跑路的程度。所以我觉得，出台顾客骚扰策略也是保护其他客人。”
“这是好事啊。根据我的经验判断，服务业无论多真诚，都避免不了被顾客骚扰。
只靠个人努力根本改变不了现状。所以希望大公司们努努力，然后在扩展到各行各业。”
“商店要是不保护售货员，服务业就干不下去。售货员总是受到领导和没素质客户的双重责备。
理想的企业文化氛围，就该是被客户要求叫领导时，领导扭头就报警处理，然后这样的客人再被拉黑。”
如此看来，表面上笑脸相迎的日本服务从业者都有同样的心路历程，只不过缺少一个公开的蛐蛐渠道。从以上这些情真意切的吐槽也能看出，服务业打工人苦没素质顾客久矣。
同样，在国内互联网上也经常能刷到这类吐槽帖子，很多帖子的内容隔着屏幕都觉得看了让人气郁伤肝。
不知道大家对顾客骚扰这事怎么看？
希望所有服务从业者在做好自己工作的同时，都能遇到通情达理的客人，也希望大家作为客人时能换位体谅下对方。毕竟你好我好才能大家好，谁不是个打工人呢~