关于313路公交车司机服务不当事件的处理公告
尊敬的广大市民朋友：
网传2025年5月5日313路公交车（车牌号：粤H01685D）服务不当一事，经我司深入调查核实，现将调查和处理情况公告如下：
经核实，2025年5月5日下午3时左右，我司313路公交车司机，在车内有空闲座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座。该司机行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益，我司对此深表歉意。目前，我司已对该司机作出停职处理，后续将对其进行通报批评及扣减绩效。
我司将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。
肇庆市高要区智慧交通发展有限公司
2025年5月6日
前期报道：
肇庆一公交司机被曝不让婆孙坐空位，你怎么看？
5日下午，有网友在社交平台发布视频，称当天下午3点左右，广东肇庆水南专线313路公交车上，一名老婆婆带着五六岁的孙子使用免费老年卡上车，结果司机在车上有空位的情况下不让他们坐，婆孙两人只能无奈站着，引发网友关注。
6日，肇庆市高要区智慧交通发展有限公司工作人员告诉记者，目前公司正在核查此事，老年卡是可以正常坐车的。肇庆市高要区交通运输局工作人员表示，今天上午已经知晓此事，目前正在处理。
网友视频显示，在肇庆313路公交车上，一位老婆婆带着孙子站在车厢中部车门处，此时车上仍有不少座位，但视频发布者称司机不让两人坐，“使用的是免费老人卡，就算有位置司机都不让婆孙坐。”
视频发布者后来还更新了一条视频，称“小孩是有位置坐的，后面又有人上来了叫小孩起来的。”
视频发布后，引发网友关注，目前已有10.7万次点赞，留言超过1.1万条，不少网友表示，“老人没有大声吵闹，小孩子也很乖，只是很疑惑地靠在奶奶身边，我真不知道这个司机哪来的权利”“免费老人卡为什么不让老人坐”“看着太气人了，让人心疼”“多想有正义感的人站出来，想不通为什么不让坐”……
后来，评论区有自称婆孙亲属的网友表示，“视频里面的小孩跟老人是我表妹的儿子跟婆婆，阿婆说去乐城，然后司机说那么近让他们站着，小孩本来坐着的，后来又让小孩起来让别人坐。其实就算他们近，怎么说也是老人跟小孩，让他们坐到站也不过分吧，下车了别人不是一样可以坐吗？不太理解司机的做法。”
6日，记者联系上运营313路公交车的肇庆市高要区智慧交通发展有限公司。工作人员表示，“我们注意到这件事了，还在核查当中。”对于司机为何不让婆孙两人坐以及是否存在误会，该工作人员表示，“这个我还不太清楚，因为还在等调查（结果）。”对于使用老年公交卡能否坐车一事，该工作人员表示，“是。”如果确实是司机的原因不让两人坐车，公司是否会进行处理或者处罚？该工作人员表示，“这个不清楚，暂时没法回答。”
随后，记者联系上肇庆市高要区交通运输局。工作人员表示，“我们今天早上接到了这个舆情，已经转给相关科室在处理了，会尽快把处理结果反馈给区政府那边的。”对于网友“处罚司机”的要求，该工作人员表示，“具体是业务科室在处理，我们办公室还不了解具体的情况。”该工作人员还让记者留下联系方式，称核实到情况后会联系记者。高要区政府办工作人员表示，事情有进展后，应该会上报给他们，“重大事项肯定会有报告的”。（上游新闻）
关于313路公交车司机服务不当事件的处理公告
尊敬的广大市民朋友：
网传2025年5月5日313路公交车（车牌号：粤H01685D）服务不当一事，经我司深入调查核实，现将调查和处理情况公告如下：
经核实，2025年5月5日下午3时左右，我司313路公交车司机，在车内有空闲座位的情况下，未妥善安排老人及儿童就座。该司机行为未能体现对特殊乘客群体的关怀，损害乘客权益，我司对此深表歉意。目前，我司已对该司机作出停职处理，后续将对其进行通报批评及扣减绩效。
我司将深刻吸取教训，着力加强工作人员培训，持续提升服务水平，欢迎广大市民监督指正。
肇庆市高要区智慧交通发展有限公司
2025年5月6日
前期报道：
肇庆一公交司机被曝不让婆孙坐空位，你怎么看？
5日下午，有网友在社交平台发布视频，称当天下午3点左右，广东肇庆水南专线313路公交车上，一名老婆婆带着五六岁的孙子使用免费老年卡上车，结果司机在车上有空位的情况下不让他们坐，婆孙两人只能无奈站着，引发网友关注。
6日，肇庆市高要区智慧交通发展有限公司工作人员告诉记者，目前公司正在核查此事，老年卡是可以正常坐车的。肇庆市高要区交通运输局工作人员表示，今天上午已经知晓此事，目前正在处理。
网友视频显示，在肇庆313路公交车上，一位老婆婆带着孙子站在车厢中部车门处，此时车上仍有不少座位，但视频发布者称司机不让两人坐，“使用的是免费老人卡，就算有位置司机都不让婆孙坐。”
视频发布者后来还更新了一条视频，称“小孩是有位置坐的，后面又有人上来了叫小孩起来的。”
视频发布后，引发网友关注，目前已有10.7万次点赞，留言超过1.1万条，不少网友表示，“老人没有大声吵闹，小孩子也很乖，只是很疑惑地靠在奶奶身边，我真不知道这个司机哪来的权利”“免费老人卡为什么不让老人坐”“看着太气人了，让人心疼”“多想有正义感的人站出来，想不通为什么不让坐”……
后来，评论区有自称婆孙亲属的网友表示，“视频里面的小孩跟老人是我表妹的儿子跟婆婆，阿婆说去乐城，然后司机说那么近让他们站着，小孩本来坐着的，后来又让小孩起来让别人坐。其实就算他们近，怎么说也是老人跟小孩，让他们坐到站也不过分吧，下车了别人不是一样可以坐吗？不太理解司机的做法。”
6日，记者联系上运营313路公交车的肇庆市高要区智慧交通发展有限公司。工作人员表示，“我们注意到这件事了，还在核查当中。”对于司机为何不让婆孙两人坐以及是否存在误会，该工作人员表示，“这个我还不太清楚，因为还在等调查（结果）。”对于使用老年公交卡能否坐车一事，该工作人员表示，“是。”如果确实是司机的原因不让两人坐车，公司是否会进行处理或者处罚？该工作人员表示，“这个不清楚，暂时没法回答。”
随后，记者联系上肇庆市高要区交通运输局。工作人员表示，“我们今天早上接到了这个舆情，已经转给相关科室在处理了，会尽快把处理结果反馈给区政府那边的。”对于网友“处罚司机”的要求，该工作人员表示，“具体是业务科室在处理，我们办公室还不了解具体的情况。”该工作人员还让记者留下联系方式，称核实到情况后会联系记者。高要区政府办工作人员表示，事情有进展后，应该会上报给他们，“重大事项肯定会有报告的”。（上游新闻）