迈巴赫漏水事件解决方案遭质疑 品牌客服回应

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Toutiao
最新回复:2024年11月15日 13点36分 PT
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南方都市报

“迈巴赫漏水车主贴雨布维权”一事持续发酵。11月14日,涉事车主发帖称,“甲方同意赠送3年延保及保养套餐,纠纷圆满解决。”不少网友质疑这并非实际协商方案。15日,该车主再次发声称,“对这样的结果很无力和无奈。”同日,奔驰客服告诉南都记者,“暂未收到此事最终结论的通知。对于网友质疑,公司会密切关注进展。”

涉事车主给迈巴赫贴上雨布维权。10月初,涉事车主发布视频称,其花了215万购买一辆迈巴赫GLS480,提车后发现中控异响、副驾驶A柱漏水等问题,与4S店协商换车且多次向客服投诉均无果。该车主给迈巴赫车顶贴上三色雨布,并发出多条视频进行维权,相关消息引发舆论关注。

对此,10月12日,涉事4S店苏州元星汽车服务有限公司发布情况说明称,为进一步锁定具体渗水点以进行针对性维修,公司建议客户拆除连接滑动天窗与前风挡玻璃的条状玻璃元件,但遭到客户的强烈反对,因此拆检维修工作停滞至今。公司承诺具体方案需要在找出车辆问题、确定维修方案后制定,客户不同意该方案也不同意授权进一步检查,双方没有达成一致。

事件发酵一个月后,11月14日,该车主发帖称,“经双方协商,按照相关法律有关规定,甲方同意向乙方赠送3年整车延保及3A3B保养套餐,该纠纷已圆满解决。”据悉,3A3B保养是指三次全面保养和三次基础保养。目前该车主已把此前的维权视频全部删除。

不过,这一协商结果引发众多网友猜测和质疑,有网友表示,“这都不给换新车吗”,“漏水到底修好了没”,“是不是签了保密协议,还有其他附加赔偿”。

南都记者注意到,15日下午,该车主在视频评论区再次回应称,“我发布的就是完全真实的所有内容,没有任何其他的东西,我对这样的结果是很无力和无奈的,但我愿意以平常心来对待。”

针对网友提出的质疑,15日,南都记者多次致电涉事4S店询问,店内工作人员均表示,“已记录反馈,稍后会有专人回电。”但截至发稿,南都记者未获回复。

同日,梅赛德斯-奔驰官方客服向南都记者表示,经了解,经销商秉持着对客户负责的理念,持续与涉事客户协商解决方案。“目前暂未收到关于此事件最终结论的通知。对于网友相关质疑,公司会密切关注进展。”

南都记者检索发现,苏州元星汽车服务有限公司曾卷入多起买卖合同纠纷案。2019年1月16日,该司因未履行法律文书所确定的义务,被江苏省苏州市相城区人民法院列为被执行人,执行标的38万余元。

采写:南都记者 冯奕然

t
telecom
1 楼
中共政府敲打德国厂商吧,上月刚借故把德国大众CEO驱逐出境 在大陆,做事太难,改革开回头车 [1评]
s
smile
2 楼
说话别太绝对,自己去查查那个大众ceo是什么货色,一点不冤
惊艳一枪
3 楼
“借故”两个字用的特好,这种春秋笔法一看就是师从西方媒体学多年。