疯狂小杨哥带货翻车事件,已经从他跟辛巴两大头部主播低价竞争的私人恩怨和口水仗纷争,演变成了官方联合调查组介入、涉嫌“误导消费者”虚假宣传的风口浪尖。
9月17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:近日,三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。
合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报,针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题,合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组,依法依规核查处理,坚决维护消费者合法权益。
虽然,最终如何处罚还没一锤定音,但已成双输局面。辛巴快手账号直播权限被封,疯狂小杨哥更是名利双失,损失惨重。婵妈妈数据显示,“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿,已经降到9月17日的1.17亿人,20天掉粉300万人,并且现在还在以每日掉粉20-30万的速度流失。
三只羊旗下账号虽然停播一天就恢复了直播,但部分直播间几乎都是差评,“还没关门”“顶风作案”“怎么还在开播,命真硬”等质疑声飘满了评论区。甚至抖音平台也被质疑不作为,未对疯狂小杨哥账号作出任何惩罚。
无论最终惩罚结果如何,但失掉的口碑与商誉,已经注定疯狂小杨哥难以全身而退。
三只羊公司正常运转,售后赔付冷处理
“一块月饼扳倒1.2亿粉丝的抖音一哥”的故事,还在继续发酵。
中秋前夕,疯狂小杨哥因为在直播间销售美诚月饼,直接从此前沸沸扬扬的私德疑似塌房转变为带货翻车。按照疯狂小杨哥在直播间的介绍,“美诚月饼是香港高端品牌,每一枚都是米其林大师亲手制作,香港排队才能买且238元一盒”,三只羊与曾志伟等香港明星的背书,让美诚月饼拥有了跟香港知名品牌美心月饼一样的知名度。于是,这款月饼几场直播销售额便高达5000万元。
婵妈妈数据显示,美诚月饼佣金为1%。如果以此计算,三只羊该场佣金收入为50万元。
本来是一场普通的直播带货,直到有消费者发现“美诚月饼的产地并非香港”,美诚月饼在香港“查无此店”。网友晒出的产品包装信息显示,这款美诚月饼印有“香港美诚食品集团有限公司”字样,品牌运营方为“广州市美诚食品有限公司”。生产方有两个,分别是广州市美诚食品科技有限公司、佛山市美诚食品有限公司,并非香港生产。并且,价格也并非给“家人们”(消费者)真的打下来的,其他电商平台销售价格为59元三盒。
三只羊的“家人们”才意识到被误导上当了。疯狂小杨哥抖音账号8月份发布的视频下,至今还有消费者前去留言泄愤:“感谢把59的月饼给我们打到了169”、“真怕他这次又挺过去了”。
面对汹涌的舆情,三只羊选择了冷处理,无论是被质疑销售假茅台、还是销售被央视315曝光的槽头肉,以及此次的假冒“香港月饼”,三只羊都没有像其他头部主播那样公开回应赔付。
三只羊此前披露的售后通道“三只羊网络售后”,在抖音其官方账号被问及月饼是否可以退款、假一赔三,客服只回复称,“很抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题会及时同步反馈”。
冷处理的方式似乎激起了更大的愤怒。“三只羊靠拖和躲无法解决危机”“三只羊别再玩文字游戏了”“默不作声,并不能逃避责任”等声音甚嚣尘上。
除了售后赔付冷处理,据了解,三只羊其他还处于正常运转,员工正常上班。招聘平台上,三只羊集团的招聘还在正常进行,即使最近处于舆论风口浪尖上,依然有人去三只羊总部面试。一位三只羊离职员工表示,毕竟三只羊福利比合肥其他公司好。事实上,所谓的福利好,其实也只是五险、单休。
三只羊旗下账号矩阵,只停播了一天,便已陆续恢复直播。除了直播间的差评声音,其品牌合作似乎也受到了影响。9月20日直播,“三只羊网络”直播间售卖的是小杨甄选专场商品,“疯狂小杨弟(三只羊小卖部)”直播间则只有四个商品链接,且四个商品同为一个名为“奇古堂”的品牌。
三只羊此前四处设立分公司的项目,据了解,杭州三只羊总部还在正常装修中。有网友爆料,三只羊集团沈阳分公司“早已人去楼空”;上海分公司该处办公场所目前处于未动工的状态;厦门三只羊处于无人状态。
从草根到“带货一哥”
从顶流到塌房,不过一年的时间。
去年,疯狂小杨哥以及三只羊还是骄傲般的存在。入选合肥年度总部企业,两年时间纳税7亿元左右。据公开数据,2022年,三只羊公司直播带货产值超过100亿元,经营服务收入8.6亿元,纳税高达2.5亿元。2023年三只羊直播带货产值将超过300亿元(中国企业家报道2023年GMV为160亿),经营服务收入可达15亿元,纳税预计超过4.5亿元。
单“疯狂小杨哥”一个账号,据第三方数据,2022年至今,直播带货GMV近80亿元。即便是9月份身处舆论风口浪尖,他在9月7日的单场直播带货GMV还创下了历史新高,达到1.5亿元。
生意越做越大,商业版图从个人搞笑IP扩张到直播带货、切片、直播培训、短剧、自建供应链、出海。通过直接或间接持股,三只羊(合肥)控股集团有限公司拥有42家企业的实控权。其中切片生意,被三只羊津津乐道:2022年共有1.1万多人获得了三只羊网络的切片授权,人均收入达到17000元,切片带货收入已经达到1.87亿元。2023年,三只羊预计授权账号和人均收入都有望翻一番,带货收入或将达到6.8亿元。
造富的同时,也大手笔扩张:豪掷1亿元在合肥买下三只羊直播大楼;斥资3000万在合肥奥体中心举办“小杨臻选群星演唱会”;甚至走出合肥,将触角延伸至了杭州、上海、厦门、香港等全国多个城市。三只羊香港分公司开业时,曾志伟、钟镇涛、陈浩民等一众港星艺人亮相开业仪式,为三只羊站台。彼时,业内不少人士分析,三只羊或有望搭上赴港上市的顺风车。
疯狂小杨哥个人财富也极速攀升。根据广东电商峰会论坛公布的2023年度网络主播净收入50强,疯狂小杨哥以年收入32.123亿超越主播辛巴、李佳琦(30.553亿、22.725亿元)位居榜首。无论该数据是否属实,他本人已彻底完成从草根到企业家的逆袭。
疯狂小杨哥的个人叙事是,草根逆袭,世俗意义上的成功学典型案例,90后的他今年也不到30岁。春风得意马蹄疾,一路高歌猛进。
一位三只羊公司的前员工向Tech星球表示,过去在三只羊是真的开心,大家是纯粹制造快乐。小杨哥也的确是直播天才,每次明星做客都搞得特别好玩。只是公司规模越来越大,就变得复杂了。另一位离职员工称,三只羊福利待遇还可以,比合肥其他公司好很多。主播团队氛围还不错,总体来说比较正规,毕竟总部差不多有2000多名员工。
如果没有此次月饼事件,没有与辛巴的口水仗纷争,三只羊按照正常发展轨迹,即便抖音电商增速放缓,直播带货红利见顶,也有望超越东方甄选、与辉同行,稳居抖音带货一哥位置。
品控与售后
三只羊直播带货虽晚,但与东方甄选、董宇辉差不多同样的起点。
2021年3月,疯狂小杨哥创立合肥三只羊网络科技有限公司,同年9月,开启电商直播,第一场直播销售额达30万元。2022年因为反向带货出圈。东方甄选2021年12月28日开启直播首秀,2022年6月,因为董宇辉清流式直播而名声大噪。
2023年,两家直播带货GMV都达到了100多亿元。
同样直播带货,同样做MCN机构,为什么疯狂小杨哥翻车会如此严重?是偶然,还是存在网红企业家短板等必然因素?
事实上,其他头部主播带货也并非没有翻车事故。就在疯狂小杨哥月饼带货翻车不久,董宇辉与辉同行直播间也被爆出销售疑似有问题的月饼。与辉同行回应月饼疑有质量问题,称确实售卖过,会反馈核查。其他主播如李佳琦、罗永浩、辛巴,都出现过带货“翻车”事件。但都没有疯狂小杨哥这次引起的争议大。
三只羊此次带货翻车,网友们诟病最多的地方在于,出了问题,三只羊“装聋作哑”“不回应不赔偿”。对比来看,“交个朋友”直播间出现月饼问题,9月11日,“交个朋友”官方发布公告,承诺月饼产品“退一赔三”。售后赔偿虽然比较滞后,但却可以最大程度上平息众怒。
三只羊目前暴露出来的问题,主要的因素在于品控与售后,但这与其基因密不可分。一个由白牌产品托举起来的商业帝国,地基本就不稳。相比成熟的知名品牌,白牌产品风险高,可能存在食品安全、质量不过关等诸多风险因素。三只羊过往合作的多个供应商,都曾被市场监管部门责令整改。
高端之路又难走。去年小杨哥曾发力美妆品类,但一个欧莱雅,他们谈了半年多,从4月份一直谈到11月份。旗下主播“红绿灯的黄”在带货大牌YSL时,甚至因为低俗的带货风格而被质疑拉低品牌调性。
三只羊因为月饼事件将会面临怎样的处罚,目前尚未可知。但如果被坐实“虚假宣传”,按照“退一赔三”原则,三只羊或面临1.5亿赔偿。
在抖音上最新流传的一个视频是,小杨哥日前做客旗下主播“七老板”直播间,面对网友们的质疑,他做了一些简单的回应。针对为什么都不回应的质疑,他解释称,不是不回应,是没法回应,稍微说一句话就会被过度解读。提到月饼以及售后,他在视频中表示,“现在干什么事都是被盯着,这么被盯着,我们敢卖假货吗?不仅不会,更不敢。售后肯定给解决好。”
对疯狂小杨哥而言,从网红到企业家的路上,月饼事件只是一道关卡。他自己也深知道阻且长,在直播时表示,“你让我像其他企业家一样的头脑,跟他们说话一样,我至少还得沉淀10年”。只是未来要看,信任他的“家人们”是否还愿意给他10年时间。
疯狂小杨哥带货翻车事件,已经从他跟辛巴两大头部主播低价竞争的私人恩怨和口水仗纷争,演变成了官方联合调查组介入、涉嫌“误导消费者”虚假宣传的风口浪尖。
9月17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报:近日,三只羊网络科技有限公司直播带货的“香港美诚月饼”引发关注。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。
合肥市市场监督管理局官方微信公众号19日发布情况通报,针对近期网络反映的涉及三只羊网络科技有限公司有关问题,合肥市市场监管局已与商务局、公安局等部门成立联合调查组,依法依规核查处理,坚决维护消费者合法权益。
虽然,最终如何处罚还没一锤定音,但已成双输局面。辛巴快手账号直播权限被封,疯狂小杨哥更是名利双失,损失惨重。婵妈妈数据显示,“疯狂小杨哥”抖音账号粉丝总数从9月1日的1.2亿,已经降到9月17日的1.17亿人,20天掉粉300万人,并且现在还在以每日掉粉20-30万的速度流失。
三只羊旗下账号虽然停播一天就恢复了直播,但部分直播间几乎都是差评,“还没关门”“顶风作案”“怎么还在开播,命真硬”等质疑声飘满了评论区。甚至抖音平台也被质疑不作为,未对疯狂小杨哥账号作出任何惩罚。
无论最终惩罚结果如何,但失掉的口碑与商誉,已经注定疯狂小杨哥难以全身而退。
三只羊公司正常运转,售后赔付冷处理
“一块月饼扳倒1.2亿粉丝的抖音一哥”的故事,还在继续发酵。
中秋前夕,疯狂小杨哥因为在直播间销售美诚月饼,直接从此前沸沸扬扬的私德疑似塌房转变为带货翻车。按照疯狂小杨哥在直播间的介绍,“美诚月饼是香港高端品牌,每一枚都是米其林大师亲手制作,香港排队才能买且238元一盒”,三只羊与曾志伟等香港明星的背书,让美诚月饼拥有了跟香港知名品牌美心月饼一样的知名度。于是,这款月饼几场直播销售额便高达5000万元。
婵妈妈数据显示,美诚月饼佣金为1%。如果以此计算,三只羊该场佣金收入为50万元。
本来是一场普通的直播带货,直到有消费者发现“美诚月饼的产地并非香港”,美诚月饼在香港“查无此店”。网友晒出的产品包装信息显示,这款美诚月饼印有“香港美诚食品集团有限公司”字样,品牌运营方为“广州市美诚食品有限公司”。生产方有两个,分别是广州市美诚食品科技有限公司、佛山市美诚食品有限公司,并非香港生产。并且,价格也并非给“家人们”(消费者)真的打下来的,其他电商平台销售价格为59元三盒。
三只羊的“家人们”才意识到被误导上当了。疯狂小杨哥抖音账号8月份发布的视频下,至今还有消费者前去留言泄愤:“感谢把59的月饼给我们打到了169”、“真怕他这次又挺过去了”。
面对汹涌的舆情,三只羊选择了冷处理,无论是被质疑销售假茅台、还是销售被央视315曝光的槽头肉,以及此次的假冒“香港月饼”,三只羊都没有像其他头部主播那样公开回应赔付。
三只羊此前披露的售后通道“三只羊网络售后”,在抖音其官方账号被问及月饼是否可以退款、假一赔三,客服只回复称,“很抱歉给您带来不愉快的购物体验,您反馈的问题会及时同步反馈”。
冷处理的方式似乎激起了更大的愤怒。“三只羊靠拖和躲无法解决危机”“三只羊别再玩文字游戏了”“默不作声,并不能逃避责任”等声音甚嚣尘上。
除了售后赔付冷处理,据了解,三只羊其他还处于正常运转,员工正常上班。招聘平台上,三只羊集团的招聘还在正常进行,即使最近处于舆论风口浪尖上,依然有人去三只羊总部面试。一位三只羊离职员工表示,毕竟三只羊福利比合肥其他公司好。事实上,所谓的福利好,其实也只是五险、单休。
三只羊旗下账号矩阵,只停播了一天,便已陆续恢复直播。除了直播间的差评声音,其品牌合作似乎也受到了影响。9月20日直播,“三只羊网络”直播间售卖的是小杨甄选专场商品,“疯狂小杨弟(三只羊小卖部)”直播间则只有四个商品链接,且四个商品同为一个名为“奇古堂”的品牌。
三只羊此前四处设立分公司的项目,据了解,杭州三只羊总部还在正常装修中。有网友爆料,三只羊集团沈阳分公司“早已人去楼空”;上海分公司该处办公场所目前处于未动工的状态;厦门三只羊处于无人状态。
从草根到“带货一哥”
从顶流到塌房,不过一年的时间。
去年,疯狂小杨哥以及三只羊还是骄傲般的存在。入选合肥年度总部企业,两年时间纳税7亿元左右。据公开数据,2022年,三只羊公司直播带货产值超过100亿元,经营服务收入8.6亿元,纳税高达2.5亿元。2023年三只羊直播带货产值将超过300亿元(中国企业家报道2023年GMV为160亿),经营服务收入可达15亿元,纳税预计超过4.5亿元。
单“疯狂小杨哥”一个账号,据第三方数据,2022年至今,直播带货GMV近80亿元。即便是9月份身处舆论风口浪尖,他在9月7日的单场直播带货GMV还创下了历史新高,达到1.5亿元。
生意越做越大,商业版图从个人搞笑IP扩张到直播带货、切片、直播培训、短剧、自建供应链、出海。通过直接或间接持股,三只羊(合肥)控股集团有限公司拥有42家企业的实控权。其中切片生意,被三只羊津津乐道:2022年共有1.1万多人获得了三只羊网络的切片授权,人均收入达到17000元,切片带货收入已经达到1.87亿元。2023年,三只羊预计授权账号和人均收入都有望翻一番,带货收入或将达到6.8亿元。
造富的同时,也大手笔扩张:豪掷1亿元在合肥买下三只羊直播大楼;斥资3000万在合肥奥体中心举办“小杨臻选群星演唱会”;甚至走出合肥,将触角延伸至了杭州、上海、厦门、香港等全国多个城市。三只羊香港分公司开业时,曾志伟、钟镇涛、陈浩民等一众港星艺人亮相开业仪式,为三只羊站台。彼时,业内不少人士分析,三只羊或有望搭上赴港上市的顺风车。
疯狂小杨哥个人财富也极速攀升。根据广东电商峰会论坛公布的2023年度网络主播净收入50强,疯狂小杨哥以年收入32.123亿超越主播辛巴、李佳琦(30.553亿、22.725亿元)位居榜首。无论该数据是否属实,他本人已彻底完成从草根到企业家的逆袭。
疯狂小杨哥的个人叙事是,草根逆袭,世俗意义上的成功学典型案例,90后的他今年也不到30岁。春风得意马蹄疾,一路高歌猛进。
一位三只羊公司的前员工向Tech星球表示,过去在三只羊是真的开心,大家是纯粹制造快乐。小杨哥也的确是直播天才,每次明星做客都搞得特别好玩。只是公司规模越来越大,就变得复杂了。另一位离职员工称,三只羊福利待遇还可以,比合肥其他公司好很多。主播团队氛围还不错,总体来说比较正规,毕竟总部差不多有2000多名员工。
如果没有此次月饼事件,没有与辛巴的口水仗纷争,三只羊按照正常发展轨迹,即便抖音电商增速放缓,直播带货红利见顶,也有望超越东方甄选、与辉同行,稳居抖音带货一哥位置。
品控与售后
三只羊直播带货虽晚,但与东方甄选、董宇辉差不多同样的起点。
2021年3月,疯狂小杨哥创立合肥三只羊网络科技有限公司,同年9月,开启电商直播,第一场直播销售额达30万元。2022年因为反向带货出圈。东方甄选2021年12月28日开启直播首秀,2022年6月,因为董宇辉清流式直播而名声大噪。
2023年,两家直播带货GMV都达到了100多亿元。
同样直播带货,同样做MCN机构,为什么疯狂小杨哥翻车会如此严重?是偶然,还是存在网红企业家短板等必然因素?
事实上,其他头部主播带货也并非没有翻车事故。就在疯狂小杨哥月饼带货翻车不久,董宇辉与辉同行直播间也被爆出销售疑似有问题的月饼。与辉同行回应月饼疑有质量问题,称确实售卖过,会反馈核查。其他主播如李佳琦、罗永浩、辛巴,都出现过带货“翻车”事件。但都没有疯狂小杨哥这次引起的争议大。
三只羊此次带货翻车,网友们诟病最多的地方在于,出了问题,三只羊“装聋作哑”“不回应不赔偿”。对比来看,“交个朋友”直播间出现月饼问题,9月11日,“交个朋友”官方发布公告,承诺月饼产品“退一赔三”。售后赔偿虽然比较滞后,但却可以最大程度上平息众怒。
三只羊目前暴露出来的问题,主要的因素在于品控与售后,但这与其基因密不可分。一个由白牌产品托举起来的商业帝国,地基本就不稳。相比成熟的知名品牌,白牌产品风险高,可能存在食品安全、质量不过关等诸多风险因素。三只羊过往合作的多个供应商,都曾被市场监管部门责令整改。
高端之路又难走。去年小杨哥曾发力美妆品类,但一个欧莱雅,他们谈了半年多,从4月份一直谈到11月份。旗下主播“红绿灯的黄”在带货大牌YSL时,甚至因为低俗的带货风格而被质疑拉低品牌调性。
三只羊因为月饼事件将会面临怎样的处罚,目前尚未可知。但如果被坐实“虚假宣传”,按照“退一赔三”原则,三只羊或面临1.5亿赔偿。
在抖音上最新流传的一个视频是,小杨哥日前做客旗下主播“七老板”直播间,面对网友们的质疑,他做了一些简单的回应。针对为什么都不回应的质疑,他解释称,不是不回应,是没法回应,稍微说一句话就会被过度解读。提到月饼以及售后,他在视频中表示,“现在干什么事都是被盯着,这么被盯着,我们敢卖假货吗?不仅不会,更不敢。售后肯定给解决好。”
对疯狂小杨哥而言,从网红到企业家的路上,月饼事件只是一道关卡。他自己也深知道阻且长,在直播时表示,“你让我像其他企业家一样的头脑,跟他们说话一样,我至少还得沉淀10年”。只是未来要看,信任他的“家人们”是否还愿意给他10年时间。